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YOU NORMAL

Customer Journey nicht mappen - sondern MANAGEN! Gast: Josef Loewe

Ep. 93

INHALT

  • Nach 7 Jahren Customer Experience Management in der Energiewirtschaft hat sich Josef entschieden, CX Architekturen und Customer Journey Frameworks für Unternehmen unterschiedlicher Industrien anzubieten
  • Unter dem Namen Connected Journeys begleitet er CX-, UX- & Marketing-Teams aus der Telekommunikations-, Energie- und Finanzwirtschaft sowie dem Verlagswesen
  • Was ist für Dich erfolgreiches Customer Journey Management?
  • Wieso ist es für Unternehmen wichtig, die Customer Journey aktiv zu managen? Wie geht das?
  • Welche Benefits haben Unternehmen dabei?
  • Welche Tools setzt Du dazu ein und und wie funktioniert das?
  • Hierbei arbeitet er mit den Tool-Partnern They Do und Smaply zusammen
  • Welche Schritte muss ein Unternehmen befolgen, um eine gute Customer Journey aufzubauen?



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  • 98. Wie Misserfolge uns voranbringen

    40:49||Ep. 98
    INHALTMisserfolge gehören zum Leben und auch zur Arbeit dazu. Niemand, wirklich niemand, hat es ohne Hindernisse geschafftRückschläge sind oft der Anfang für etwas Besseres. Es sind LernchancenWenn ihr KEINE FEHLER MACHT, bewegt ihr euch vielleicht nicht außerhalb eurer Komfortzone, und ohne Wachstum bleibt der Erfolg ausTipps in der Folge: Emotionen anerkennen, Reflexion, Verantwortung übernehmen, NeuausrichtungGrowth Mindset: Überzeugung, dass man durch Herausforderungen und Rückschläge wachsen kannMenschen mit einem „Growth Mindset“ sehen Fehler nicht als Zeichen des Scheiterns, sondern als Gelegenheit, etwas Neues zu lernenTOOLS DER WOCHEMaja: Journaling-Apps (z.B. Day One, Reflectly) und Mindset-Coaching-Apps (z.B. Mindvalley, Headspace)Markus: Delegation Poker Vorlage in MiroTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 97. Lass die Hush Trips! Workation geht nur mit Hand und Fuß! Gast: Roman Matyushkin

    01:00:06||Ep. 97
    INHALTRoman Matyushkin ist Gründer von LUBYO und verspricht: Workation ohne viel AufwandRoman ist Experte für Personalwesen und Arbeitsrecht. Vor der Gründung von LUBYO sammelte er mehr als 12 Jahre Erfahrung als Personalleiter in verschiedenen Start-ups und CorporatesWoran liegt es aus Deiner Sicht, dass Workation so ein Hype Thema geworden ist?Gehört es mittlerweile für ein Unternehmen dazu, Workation anbieten zu müssen, um gute Bewerber zu bekommen?Laut einer Umfrage von Resume Builder haben 44 Prozent der Befragten, die nach 1995 geboren wurden, schon einmal einen Hush Trip unternommen. Was verbirgt sich dahinter und warum kann das gefährlich sein?In der Regel haben nicht alle Mitarbeiter die Möglichkeit, an Workations teilzunehmen, was zu Ungleichheiten und schlechter Stimmung innerhalb des Teams führen kann. Wie geht man damit um?LINKS ZU ROMANRomans LinkedInLUBYOTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 96. Mentoring: Erfolg durch gegenseitige Unterstützung

    36:52||Ep. 96
    INHALTMentoring ist eine Beziehung, in der eine erfahrenere Person (Mentor) eine weniger erfahrene Person (Mentee) über einen bestimmten Zeitraum unterstützt, berät und fördertFormelles Mentoring, bei dem Mentee und Mentor gezielt zusammengebracht werden vs. informelles Mentoring, das oft aus natürlichen Beziehungen entstehtVorteile für Mentees: Wissen und Erfahrungen, Persönliche und berufliche Entwicklung, Netzwerkaufbau, Feedback und Unterstützung, KarriereentwicklungVorteile für Mentoren: Gutes Gefühl, Weiterentwicklung der eigenen Kommunikations-, Führungs- und Beratungsfähigkeiten, Netzwerkerweiterung, frischer Input, Beitrag zur Unternehmens- oder Branchenentwicklung1. Klarheit über Ziele und Erwartungen: Bevor du einen Mentor suchst, solltest du dir über deine Ziele und Erwartungen im Klaren sein2. Netzwerk nutzen: Oft findet man Mentoren innerhalb des eigenen Netzwerks3. Formelle Mentoring-Programme: Viele Unternehmen, Universitäten und Organisationen bieten strukturierte Mentoring-Programme an4. Social Media und professionelle Plattformen: Plattformen wie LinkedIn bieten Möglichkeiten, gezielt nach Mentoren zu suchen:TEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 95. Berufung statt nur Beruf - Finde Deinen Sinn

    53:00||Ep. 95
    INHALTWas ist der Unterschied zwischen einem Beruf und einer Berufung? Deine Berufung ist mehr als nur ein Job. Sie ist das, was dich antreibt und inspiriert, und etwas, bei dem du dich sinnvoll fühlst1. Methode: 5 Fragen - AUFSCHREIBEN UND BEANTWORTEN:1) Welche Aktivitäten machen dich glücklich, bei denen du die Zeit vergisst?2) Welche Werte sind dir wichtig?3) Was möchtest du in der Welt bewirken?4) Welche Menschen inspirieren dich und warum?5) Welche Herausforderungen haben dir in der Vergangenheit besonders Freude bereitet?2. Methode: NUTZE DEN Design Thinking PROZESS, um die eigene Berufung zu finden3 Methode: Ikigai-Modell Hör Dir unsere Podcast-Folge anBuchtipps: Design Your life und Designing your lifeTOOLS DER WOCHEMaja: Vorlage IKIGAI downloaden indem Du Majas Newsletter abonnierstMarkus: Mentoren-Netzwerke, z.B. AbsolventUMWERBUNG IN EIGENER SACHE3-Tages-Coaching über einen Monat verteilt für deinen nächsten KarriereschrittWillst Du dich beruflich weiterentwickeln? Bist Du gelangweilt oder frustriert in deinem Job? Fehlt Dir eine neue Herausforderung? Ist es an der Zeit für eine Veränderung, du weißt aber nicht, wohin die Reise gehen soll?Das wirst du nach dem Kurs erreicht haben: Klare Ideen für deine Zukunft. Du kennst deine Werte und Stärken. Du weißt klar wohin es für dich hingehen soll. Du hast einen Schritt für Schritt Plan, um echte Veränderung zu gestalten. Deine Coaches: Maja Malović: Design Thinking Coach und Dozentin an der Hochschule Karlsruhe Dr. Tobias Wienhold: Projektleiter und Dozent an der Hochschule Karlsruhe Im Kurspreis inklusive: Coaching, Verpflegung, persönliches WorkbookMehr Infos HIERTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 94. Back to Office - oder lieber doch nicht?

    32:22||Ep. 94
    INHALTWas haben die Telekom, SAP, Deutsche Bank, Volkswagen gemeinsam? Richtig sie wollen alle ihre Mitarbeitenden wieder zurück ins Büro holenTreiber des ganzen ist natürlich das Management, gem. einer Studie von KPMG gehen 2/3 der Manager in den Industrieländern davon aus, dass ihre Mitarbeitenden bald zu 100% wieder im Office sindDas wünschen sich auf der Seite der Mitarbeitenden genau 9% (20% komplett remote, 73% Mischform)Zusätzlich steigt die Erschöpfung der Mitarbeitenden durch die Office Pflicht. Bei etwa gleich großer Erledigung der Arbeit im Home Office und Büro ist der Anteil der MA mit Erschöpfungszuständen im Büro doppelt so hoch (40%)Warum rufen Unternehmen ihre Mitarbeiter zurück ins Büro? Produktivität & Zusammenarbeit, Unternehmenskultur, Kontrolle & ÜberwachungWie Mitarbeiter damit umgehen können: Selbstmanagement, Networking, Strukturierterer Arbeitsalltag, Mentoring und LernenTOOLS DER WOCHEMarkus: Crewting App und Folge 83 mit Henry Burkert, CEOTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 92. Netzwerken leicht gemacht

    42:22||Ep. 92
    INHALT1. Sei authentisch und interessiert: Authentizität und echtes Interesse an anderen Menschen sind der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen, hier unsere Tipps:Echtes Interesse zeigen: Stelle Fragen und höre aktiv zu, wenn andere sprechenTeile deine Ziele und Interessen: Sei offen über deine eigenen Ziele und Interessen, um Gemeinsamkeiten zu finden und Verbindungen zu stärken2. Nutze Social Media Plattformen gezielt: Plattformen wie LinkedIn, X und Instagram sind hervorragende Werkzeuge, um dein Netzwerk zu erweitern, hier unsere Tipps:Profil optimieren: Achte darauf, dass dein Profil vollständig und professionell ist, inklusive eines professionellen Fotos und einer detaillierten Beschreibung deiner Fähigkeiten und ErfahrungenAktiv sein: Teile regelmäßig relevante Inhalte, kommentiere Beiträge und trete Gruppen bei, die zu deinen Interessen und beruflichen Zielen passen.3. Besuche Veranstaltungen und Konferenzen: Persönliche Treffen sind eine effektive Möglichkeit, um neue Kontakte zu knüpfen und bestehende zu pflegen, hier unsere Tipps:Teilnahme an Branchenveranstaltungen: Besuche Messen, Konferenzen und Meetups, die für deine Branche relevant sindAktiv teilnehmen: Sei nicht nur passiver Teilnehmer, sondern engagiere dich in Diskussionen und stelle Fragen4. Netzwerkpflege: Ein gutes Netzwerk benötigt kontinuierliche Pflege, hier unsere Tipps:Regelmäßiger Kontakt: Halte regelmäßig Kontakt zu deinen Kontakten, sei es durch kurze Nachrichten, Anrufe oder persönliche TreffenHilfe anbieten: Biete deine Unterstützung an, wenn du kannst. Sei es durch das Teilen von Informationen, das Verbinden von Kontakten oder das Bereitstellen von Ressourcen5. Langfristige Perspektive einnehmen: Netzwerken ist ein Marathon, kein Sprint, hier unsere Tipps:Geduld haben: Erwarte nicht sofortige Ergebnisse. Beziehungen brauchen ZeitWert schaffen: Überlege, wie du anderen helfen und Mehrwert bieten kannst, bevor du um Unterstützung bittestTOOLS DER WOCHEMaja: Kalender-Einbindung in LinkedIn und ein professionelles Business Foto für LinkedInMarkus: Canva - Tool für LinkedIn-Beitragsbilder und auch für Dein LinkedIn-ProfilTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 91. Wohlbefinden - DIE Geheimzutat für Transformation. Gast: Bernadette Reichel

    01:02:41||Ep. 91
    INHALTBernadette ist eine Botschafterin für Neues Arbeiten, Expertin für Positive Psychologie2021 stieß sie auf Seligmans Wohlfühltheorie und später auf die Wissenschaft des GlücksDas Feld der Positiven Psychologie weckte sofort ihr Interesse und entwickelte sich zu einer neu entdeckten LeidenschaftVon Anfang an hat sich ihre berufliche Karriere auf das menschliche Erleben bei der Arbeit konzentriert. Bernadette war aktiv am Wachstum des deutschen Coworking-Anbieters Design Offices beteiligt.Wie unterstützt Du Mitarbeiter bei der persönlichen und beruflichen Transformation, um ihr Wohlbefinden zu steigern?Welche Veränderungsprozesse haben sich als besonders herausfordernd erwiesen und wie gehst Du mit diesen Herausforderungen um?Welche Strategien setzt Du ein, um Mitarbeitern zu helfen, einen tieferen Sinn in ihrer Arbeit zu finden?Tipps von Bernadette:Charakterstärken: https://www.viacharacter.org/character-strengthsJuristinnen-Netzwerk: https://herlaw.de/3 R Modell (Bruce Perry): https://www.youtube.com/watch?v=LNuxy7FxEVkBuch von Martin Seligman: https://kadegu.de/details/9783404605484/der-gl%C3%BCcks-faktor-martin-e-p-seligman/Die drei Optimismus-Ps: Personal vs. External, Permanent vs. Temporary, Persvasive vs. Specific https://positivepsychology.com/learned-optimism/#improveLINKS ZU BERNADETTELinkedInTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog
  • 90. Innerliche Kündigung - erkennen und überwinden

    01:00:32||Ep. 90
    INHALTTypische Anzeichen einer innerlichen Kündigung:Sinkende Motivation und Produktivität: Der Mitarbeiter zeigt weniger Engagement und LeistungsbereitschaftVermehrte Fehlzeiten: Häufigere Krankmeldungen oder Abwesenheiten ohne triftigen GrundPassivität und Gleichgültigkeit: Der Mitarbeiter bringt kaum noch eigene Ideen ein und zeigt wenig Interesse an beruflichen WeiterentwicklungenNegative Einstellung: Zynische oder negative Kommentare über die Arbeit, Kollegen oder VorgesetzteRückzug: Geringere Teilnahme an Meetings oder sozialen Aktivitäten innerhalb des UnternehmensWiderstand gegen Veränderungen: Der Mitarbeiter reagiert ablehnend auf neue Aufgaben oder Veränderungen in der ArbeitsumgebungUrsachen für eine innerliche Kündigung können vielfältig sein:Mangelnde Wertschätzung durch Vorgesetzte und KollegenFehlende Aufstiegschancen und PerspektivenUngerechtigkeiten oder Konflikte am ArbeitsplatzÜber- oder Unterforderung in der täglichen ArbeitMangelnde Work-Life-BalanceUnzureichende Kommunikation und FeedbackTOOLS DER WOCHEMaja: Veganes Nasi Goreng-RezeptMarkus: Methode “5mal Warum”WERBUNG IN EIGENER SACHEDu interessierst dich für das Thema KI und möchtest die neuesten KI-Tools direkt auf deine persönlichen Use Cases anwenden?Dann ist unser KI Training genau das richtige für dich. Mehr Infos und alle Termine zum Training „KI für Dich im Unternehmen effizient und sicher einsetzen“ findest du unter www.ki-training-innovation.deTEILEN & FEEDBACKFalls Dir diese Folge gefallen hat, freuen wir uns, wenn Du sie mit deiner Community teilst. Genauso freuen wir uns über dein Feedback über feedback@younormal.deUnsere YOUnormal Community auf LinkedInVERNETZENmit Maja MalovićLinkedInInspiration Instagram MajaWeltreise Inspiration Instagram MajaWebseitemit Markus BlattLinkedInInstagramWebseiteBlog