LØRN.TECH

del

#1084: LØRNBIZ: Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice

Season 1, Ep. 1084

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?  


— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss


Dette LØRNER du 

Salg av kundeservice som tjeneste   

Strategisk outsorcing 

Konkurranseperspektiv  

Yrket kundeagent 

Chatbot og stemmeanalyse  

 

Anbefalt litteratur: 

Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen  

«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja 

 En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017 

The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen 


Bedriftsinformasjon:   

ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere. 

Flere episoder