Share
LØRN.TECH
#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?
I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.
—Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen
Dette LØRNER du:
Å sette kunden i fokus
Å forstå verdien av kundeservice
Å eksperimentere med endring
Anbefalt Literatur:
Monica Sharma - Radical Transformative leadership
Simon Sinek - start with why
Karen O´Brien - climate change
More episodes
View all episodes
1708. #C1708_240315_Annette Fagerhaug Stephansen: AI sin utvikling og fremtid
36:46Hvordan kan man lære av AI? Annette Fagerhaug Stephansen, forskningsleder digitale system i NORCE er gjest i denne podcasten og snakker blant annet om hvordan man kan lære av AI, hvordan hun jobber i praksis med AI og litt om hva AI ikke kan.1706. #C1706_240311_Alise Midtfjord: Innovasjon drevet av kunstig intelligens
36:43I denne episoden er Alise Midtfjord fra Intellectual Labs gjest. Hun snakker blant annet om hvordan de jobber med å bruke kunstig intelligens i praksis, refleksjoner rundt reguleringer og mer.1707. #C1707_240311_Anita Schjøll Abildgaard: Utviklingen til kunstig intelligens
37:36Dagens gjest er gründer av Norges første AI-startup, Anita Schjøll Abildgaard. I denne episoden får du høre om hvorfor alle burde ha et forhold til kunstig intelligens og utviklingen de siste årene.1704. #C1704_240226_Kirsti Kierulf: Kunstig intelligens: En revolusjon eller evolusjon?
32:22Hva er digitaliseringspotensialet i offentlig sektor? Og hvordan blir offentlig sektor påvirket av AI? Kirsti Kierulf, administrerende direktør i Norsk Kommunalteknisk Forening, gjester denne episoden og diskuterer disse spørsmålene.1703. #C1703_240226_Rebecca Wiborg Seyfarth: Hvordan kan AI forbedre kjøttindustrien?
40:04Hvordan kan man forbedre kjøttindustrien ved hjelp av AI? Og hva er forutsetningene for å kunne benytte seg av AI? Vi har snakket med Rebecca Wiborg Seyfarth som har blitt kåret til en av Norges mest innflytelsesrike kvinner i tech i 2023.1702. #C1702_240209_Marita Bjaaland Skjuve: Kan en AI kjæreste erstatte en ekte kjæreste?
35:35Konseptet om en AI kjæreste høres kanskje ut som noe fra en Black Mirror episode, men er en tjeneste som har blitt stadig mer populær. I denne episoden hører du om historier, fordeler, ulemper og mer. Forsker Marita Skjuve fra Sintef snakker med Silvija Seres om en AI kjæreste kan erstatte en ekte partner.1701. #C1701_240118_Even Røed: AI & Samfunn med Even Røed
33:54Hvordan skal Norge takle utfordringene helsevesenet står ovenfor ved hjelp av digitalisering? Stortingsrepresentant Even Røed forteller hvorfor han ikke er bekymret for helsevesenet i fremtiden.1681. #C1681_231115_Eirik Kristoffersen og Elisabeth Aarsæther: Folk og Forsvar - Om totalforsvaret
16:44Hva er totalforsvaret? Og hva er de viktigste oppgavene deres? Forsvarssjef Eirik Kristoffersen og direktør i DSB Elisabeth Aarsæther gjester denne episoden, og snakker blant annet om dagens situasjon i Norge, hvordan man jobber på tvers og egenberedskap. Dette lørner du: Sivil-militært samarbeid Robusthet i samfunnet Totalforsvaret Beredskap