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L'Entertainment Lab
Giorgio Nicolò - Commercial Director Marciano by Guess
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Pourquoi se déplacer en boutique quand on peut tout acheter en un clic depuis son canapé ?
C'est la question existentielle qui hante le monde du retail depuis l'explosion du digital. Pourtant, le magasin physique est loin d'avoir dit son dernier mot.
Dans le dernier épisode de l'Entertainment Lab, Giorgio Nicolò (Commercial Director Marciano by Guess) nous rappelle avec justesse ce qui fait la véritable force du commerce de détail face au rouleau compresseur du web : "Pourquoi tu vas dans le magasin et tu n'achètes pas sur pour l'e-commerce ? Parce que tu as un service qui c'est totalement différent. Et plus tu es bien à donner un service qui c'est qualitatif et plus tu as l'envie d'acheter et tu as la possibilité de succès à transformer."
À l'heure où les algorithmes tentent de deviner nos envies, cette vision remet l'humain au centre de l'équation. Le succès en boutique ne repose plus seulement sur le produit, mais sur l'expérience :
- Le relationnel avant la transaction : Un accueil chaleureux et un conseil personnalisé créent un lien qu'aucun site web ne peut reproduire.
- L'émotion comme moteur d'achat : L'ambiance du magasin, le toucher des matières et l'essayage transforment l'acte d'achat en un moment privilégié.
- L'excellence du service : C'est cette qualité d'accompagnement qui déclenche l'acte d'achat et fidélise la clientèle sur le long terme.
Le commerce physique n'est pas mort, il exige simplement un niveau de service irréprochable !
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Mélissa Capdepon - Directrice Marketing et Communication chez APEF
36:14|Un épisode sous le signe de l'importance des services à la personne !Nous avons reçu Mélissa Capdepon, Directrice Marketing et Communication chez APEF, société de référence au sein du groupe Ouicare, qui met en avant un réseau national d'experts locaux fort de plus de 200 agences de franchisés en France.Mélissa est revenue pour nous sur son parcours, depuis ses études à Montréal en passant par l'univers des médias chez M6,et a souligné l'importance et le dynamisme des métiers du service à la personne au sein de APEF.Les enjeux sont multiples: soutien des seniors avec les auxiliaires de vie, jardinage, aide aux familles et bien d'autres !Tout est fait pour alléger la charge mentale des personnes et des familles, et pour simplifier leur vie.Il a été aussi question de tout le travail qui est mis en place pour faire rayonner les agences locales, avec le travail sur le terrain des franchisés,le travail de formation des équipes, et aussi l'importance des services à la personne qui rendent la vie des Français plus douce !Note : le salon des services à la personne se déroulera le 1er et 2 décembre 2026 Porte de Versailles et vous pourrez retrouver Mélissa et son équipe sur le stand APEF!
Benjamin Dondina - Head of Communication Offline chez Velux Southwest:
34:22|Benjamin est revenu pour nous sur les rencontres déterminantes de son parcours professionnel, de Paris à New York, avant de nous évoquer son expérience de Head of Communication Online au sein de Velux Southwest.Cet épisode permet d'appréhender toute la dimension de storytelling, et d'univers de marque pour faire vivre la communicationautor de la marque Velux: de l'inventivité d'un produit créé dans les années 1940 qui garde une notoriété spontanée très fortejusqu'à la modernité actuelle avec la création d'une gamme et d'un univers de marque lifestyle dans le secteur de l'habitat!Benjamin est aussi revenu sur la forte vivacité de la marque qui s'exprime dans 5 pays différents d'Europe , et qui mise à la foissur le cobranding, les RP le recours à des événements ciblés, et aussi l'implication d'influenceurs engagés !
Franck Mallez - CEO de Flwr
35:49|Franck est revenu pour nous sur son aventure entrepreneuriale qui l’a amené du brand content jusqu’à la création de Flwr.fr, un nouveau concept qui vise à rendre accessibles les bouquets de fleurs à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. C’est intriguant , non, Vous voulez en savoir plus?
Liza Benguigui - Productrice chez Odyssee Pictures
51:44|Avis aux passionnés de cinema , vous en saurez plus sur l’histoire de Liza, productrice de cinema audacieuse et engagée. Du succès de « Discount » a celui de « Invisibles » en passant par ses nouveaux projets, Liza nous partage sa passion chevillée au corps pour le septième art, et témoigne de la grande ténacité dont il faut savoir faire preuve en tant que productrice de cinema pour porter les projets jusqu’au grand écran !
Carole Tabourot - Directrice de la RSE de TGV Intercites chez SNCF
21:43|Suite à des chaleurs estivales sans précédent , Carole est revenue pour nous sur les mesures mises en place par la SNCF pour optimiser les conditions de transport des voyageurs. Un épisode qui permet d’appréhender toute l’ampleur d’une direction RSE au sein d’une grande entreprise à impact comme la SNCF.
Arnaud Casali - Fondateur Strat4act
53:40|Dans ce nouvel épisode, nous découvrons le parcours d'Arnaud Casali, basé à Marseille, Arnaud est revenu pour nous sur toutes ces expériences, et son expertise autour de la stratégie de communication avec sa société Strat4act. Un épisode qui met en avant l’originalité de son parcours de vie, avec aussi notre passion commune du podcast puisqu’Arnaud développe aussi son podcast « L’unconnu ».
Guillaume Masson - Pianiste
01:02:52|Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Guillaume Masson , pianiste reconnu , qui est revenu pour nous sur sa passion pour la musique classique. Nous avons aussi parlé de son spectacle : « Dans les rêves de Miyazaki » qui met en avant les plus belles musiques du film du cinéaste japonais.
Laurent Zameczowsky - Président de France Films TV
46:29|Vous pensez que le lancement des grandes chaînes télé était parfaitement millimétré ? Détrompez-vous ! Dans le dernier épisode de l'Entertainment Lab, Laurent Zameczkowski nous plonge dans les coulisses de la création d'une chaîne devenue culte : Comédie. Oubliez les grilles de programmation validées six mois à l'avance, la réalité des débuts était bien plus artisanale : Ce témoignage nous rappelle une vérité universelle dans la gestion de projet :L'illusion de la perfection : Même les succès les plus emblématiques connaissent des débuts chaotiques et improvisés.L'agilité avant l'heure : La capacité d'une équipe à s'adapter et à trouver des solutions au jour le jour est souvent le vrai moteur de l'innovation.L'énergie des pionniers : C'est souvent dans l'effervescence (et la petite panique) des premiers jours que se forge l'ADN d'un projet mythique.Une véritable plongée dans l'histoire de la télévision française, à écouter absolument pour décomplexer face à vos propres lancements de projets !
Lucie Moutin - Directrice artistique, Graphiste & Formatrice
38:04|"Et si dire "NON" était le meilleur moyen de signer un client ?On pense souvent qu'en freelance ou en agence, le but est de plaire à tout prix. De dire oui à chaque demande pour sécuriser le projet.Pourtant, Lucie Moutin, directrice artistique et graphiste, a fait l'expérience inverse.Dans le nouvel épisode de l'Entertainment Lab, elle partage cette réalisation contre-intuitive qui a changé son business :"Quand j'ai accepté que je préférais ne pas avoir le projet plutôt que de les amener dans une mauvaise direction [...] j'ai vu que plus je refusais, plus la personne avait envie de travailler avec moi."Pourquoi ? Parce que l'expertise, c'est aussi savoir dire quand un client a tort. C'est refuser de vendre un logo si ce dont la marque a besoin, c'est d'une stratégie globale.C'est ce qu'on appelle la posture de conseil. Et c'est ce qui transforme un "exécutant" en véritable partenaire.Dans cet échange avec Alexis Ferrebeuf, Lucie revient sans filtre sur son parcours de l'école Penninghen au freelancing, sur le fossé entre "marketeux" et créatifs mais aussi pourquoi elle refuse d'utiliser l'IA générative dans ses créations."Retrouvez le site internet de Lucie Moutin.