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Le plateau
Lean, IA et service client — ce qui crée vraiment de la valeur
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Dans cet échange, Arnaud Chervin, Directeur du Service Client chez Aldes, partage une vision très concrète de la transformation des services clients à l’ère du lean et de l’IA.
Entré chez Aldes il y a 15 ans par la technique, Arnaud a grandi avec le terrain. Aujourd’hui, il pilote des équipes au cœur de la relation client d’un groupe industriel centenaire, présent dans plus de 60 pays.
Il raconte :
- Pourquoi le lean office est selon lui un prérequis indispensable avant toute initiative IA,
- Comment l’IA peut faire gagner du temps sans déshumaniser la relation client,
- Pourquoi un bon service client est souvent… celui qu’on ne remarque pas,
- Comment prioriser, mesurer et justifier les investissements IA quand le ROI est difficile à chiffrer,
- Et comment embarquer les équipes dans ces transformations
Un épisode lucide, pragmatique, nourri d’exemples terrain — loin des promesses magiques et du jargon technologique.
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48:55|Dans cet épisode du Plateau, Marc Azoulay (Soldis / Udirev) revient sur les enjeux de transformation digitale d’un groupement industriel : ERP, data produit, IA, gestion des stocks et gouvernance d’indépendants.Une discussion lucide sur les erreurs technologiques, les arbitrages stratégiques et la modernisation d’une PME.
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