Share

cover art for Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice!

Wowpodden - Bara service

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice!

Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem?

Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender


Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

More episodes

View all episodes

  • Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed

    33:03
    Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:Hur AI kan fungera som en spåkula.Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!Du kan kontakta Amer här:https://www.linkedin.com/in/iamer/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQWowpodden i samarbete med Connectel.
  • Kundcentrering med Linda Öhling, grundare av House of CX!

    41:42
    Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!Du kan kontakta Linda här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/Hemsida: https://houseofcx.se/Wowpodden i samarbete med Connectel.
  • Winback och sälj som service med Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi!

    48:17
    Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning. Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:Olika winbackstrategier.Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!Du kan kontakta Nate här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/Hemsida: https://en.capturi.com/Wowpodden i samarbete med Connectel.
  • Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum!

    33:29
    Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!Du kan kontakta Tamara här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthanteringWowpodden i samarbete med Connectel.
  • Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare!

    01:09:46
    Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.Hon delar i detta avsnitt med sig av:Vad en bra kundupplevelse är.Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.Och mycket mycket mer.Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!Du kan kontakta Ulrika här:https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05Wowpodden i samarbete med Connectel.
  • Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!

    44:37
    Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.Hur andra företag arbetar med UpUp.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/Hemsida: https://www.upup.se/Wowpodden i samarbete med Connectel.
  • Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen!

    30:27
    Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.Vad konsumenterna säger om resultatet.Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/Hemsida: https://idkollen.se/Här kan du ladda ner rapporten:https://idkollen.se/undersokning-2023/Wowpodden i samarbete med Connectel.
  • Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi!

    18:10
    Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.Han delar i detta avsnitt med sig av:Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.Konkreta exempel på resultat han uppnått.Du kan kontakta Anders här:Hemsida: www.andersfox.seLinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagicWowpodden i samarbete med Connectel.
  • Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!

    25:11
    I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!Du kan kontakta Elin här:https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/Wowpodden i samarbete med Connectel.