Share
Wowpodden - Bara service
Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin!
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! đ
Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris à rets e-mÀstare alla kategorier samt à rets e-handlare inom kategorin HÀlsa och förstÀrker dÀrmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hÀlsa och vÀlmÄende.
Apohems kundserviceteam har 3 Ă„r i rad kammat hem Imbox Ă„rliga utmĂ€rkelse 'Customer Service of the yearÂŽ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga anvĂ€ndning av ImBox tjĂ€nster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 â Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprĂ€tthĂ„llit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i vĂ€rldsklass innebĂ€r."
I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service pÄ Apohem, med sig av insikter och erfarenheter frÄn den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.
Hon delar bland annat med sig av:
đ Vilka framgĂ„ngsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnĂ€mnda till Ă„rets e-handlare.
đ§ Vilka hinder de har stött pĂ„ och hur de har övervunnit dem.
đź Vilka trender hon ser inom kundservicevĂ€rlden och vad Apohem har i pipen.
Och mycket mer.
Följ med oss i detta inspirerande samtal och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter om framtidens kundservice! đ
Du kan kontakta Frida hÀr:
https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/
More episodes
View all episodes
Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert!
35:01|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!đ Vad Ă€r egentligen retorik, och hur pĂ„verkar den vĂ„ra interaktioner? đŹ Inom kundservice finns det mĂ„nga situationer dĂ€r de retoriska fĂ€rdigheterna Ă€r avgörande, sĂ€rskilt nĂ€r medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bĂ€sta knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.đ€ Men Ă€ven vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och fĂ„ vĂ€rdefulla tips för att göra din röst hörd och fĂ„ igenom dina önskningar.Missa inte knepen som kan förbĂ€ttra din kommunikation bĂ„de professionellt och privat! Du kan kontakta Pontus hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo!
29:58|VĂ€lkommen till ett insiktsfullt avsnitt dĂ€r vi utforskar self service-vĂ€rlden med Sofia Alexus, CEO pĂ„ Kundo!Self service har lĂ€nge varit ett hett Ă€mne inom kundservice, men vad innebĂ€r det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stĂ€rker kundupplevelsen och var börjar man?I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:đ€ Hur du, i en tid dĂ€r servicemixen mellan assisterat stöd och sjĂ€lvbetjĂ€ning förĂ€ndras, kan bygga en effektiv mix för att bĂ€ttre möta dina kunders behov.đĄ Hur AI kommer att revolutionera kundservice.đ Konkreta rĂ„d om hur och var du ska börja nĂ€r du ska implementera self service-lösningar.Följ med oss pĂ„ denna spĂ€nnande resa in i framtiden för kundservice och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter som kan transformera ditt företag!Du kan kontakta Sofia hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/Hur AI och kundförvĂ€ntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex!
39:45|Hur mĂ„r vi pĂ„ jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad Ă€r det som fĂ„r medarbetare att trivas och kĂ€nna sig motiverade och kunderna att bli lojala?I det hĂ€r avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar ocksĂ„ om hur AI pĂ„verkar bĂ„de medarbetare och kunder, och vad vi kan lĂ€ra oss av historien om kundernas förvĂ€ntningar.Dessutom dyker vi ner i tvĂ„ spĂ€nnande studier som visar pĂ„ insikter om kundnöjdhet och hur företag kan övertrĂ€ffa förvĂ€ntningarna â Ă€ven nĂ€r leveransen Ă€r bra, men varumĂ€rket fĂ„r en sĂ€mre bedömning.Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.Lyssna in avsnittet och fĂ„ en kickstart inför höstens arbete!Du kan kontakta Johan hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/parmler/Den enkla sanningen om AI med Amer Mohammed
23:43|I del tvÄ av Wowpodden med Amer Mohammed, sÄ djupdyker vi i nÀr och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anstÀllda bör ha och hur begreppet innovation kommer förÀndras.NÄgonting som stÀmmer redan idag, och som kommer bli Ànnu mer vÀsentligt Àr att ha tydlig ledstjÀrna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid ÄtervÀnda till kÀrnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.Amer pratar dessutom mer om kundvÀrdeledjan och vi gÄr tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsÀttningarna som finns, handlar kundvÀrdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istÀllet pÄ vad du kan ta in och hur det kan förbÀttra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar sÄ behöver du Àven ge mandat.I detta avsnitt gÄr vi Àven igenom:NÀr passar det inte med AI?Hur kan man med hjÀlp av AI driva innovation pÄ en strategisk nivÄ?Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara sÄ viktigt.Lyssna pÄ avsnittet för att ta en titt i spÄkulan och utforska framtiden med AI!Du kan kontakta Amer hÀr:https://www.linkedin.com/in/iamer/Titta pÄ avsnittet pÄ YouTube hÀr: https://youtu.be/xqeE59dxKxEWowpodden i samarbete med Connectel.Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed
33:03|Vad Ă€r artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att pĂ„verka beteendemönster i de kommande Ă„ren?Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionĂ€r, förutspĂ„r hur AI kommer att utvecklas under de nĂ€rmaste fyra Ă„ren och hĂ€vdar att AI kommer att bli lika sjĂ€lvklart som elektricitet Ă€r idag.NĂ€r det gĂ€ller att implementera AI i en organisation Ă€r det viktigt att komma ihĂ„g att AI inte utgör en magisk lösning pĂ„ alla problem. IstĂ€llet bör AI anvĂ€ndas för att lösa specifika problem och trĂ€nas med specifik data. Genom att sĂ€tta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbĂ€ttras. Det Ă€r ocksĂ„ viktigt att förstĂ„ var det uppstĂ„r irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt vĂ€rde, snarare Ă€n att fokusera pĂ„ vilket verktyg som anvĂ€nds. SĂ„ledes Ă€r det viktigt att hĂ„lla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt frĂ„ga sig sjĂ€lv: "Kan detta anvĂ€ndas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hĂ€nga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:Hur AI kan fungera som en spĂ„kula.Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.Hur ny teknik integreras i kundvĂ€rdekedjan och kundupplevelsen.Idag handlar det inte bara om vad företag sĂ€ljer - det handlar om att anvĂ€nda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbĂ€ttra kundupplevelsen.Lyssna pĂ„ avsnittet för att ta en titt i spĂ„kulan och utforska framtiden med AI!Du kan kontakta Amer hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/iamer/Titta pĂ„ avsnittet pĂ„ YouTube hĂ€r: https://youtu.be/i043mZFqHmQWowpodden i samarbete med Connectel.Kundcentrering med Linda Ăhling, grundare av House of CX!
41:42|Att öka kundcentreringen och skapa en hĂ„llbar organisation som nĂ„r ambitiösa mĂ„l, det lĂ„ter vĂ€l som en dröm?Vi lever i en upplevelse-era, en tid nĂ€r organisationer behöver flytta fokus frĂ„n att tĂ€nka och agera inifrĂ„n och ut, till att ha fokus instĂ€llt pĂ„ dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering Ă€r mĂ„nga, dĂ„ kundcentrerade organisationer bĂ„de Ă€r mer lönsamma, vĂ€xer mer och kan pĂ„visa mer engagerade medarbetare Ă€n andra. OmstĂ€llningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spĂ€nner över hela organisationen. Hur lĂ„ngt har ni kommit i er omstĂ€llning?Detta gĂ„r att lĂ€sa pĂ„ denna poddgĂ€sts hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur fĂ„r man egentligen till det?Linda Ăhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:Hur du fĂ„r till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja stĂ€lla om redan idag.Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.Upplevelseblommans nio förmĂ„gor för kundcentrering.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!Du kan kontakta Linda hĂ€r:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/Hemsida: https://houseofcx.se/Wowpodden i samarbete med Connectel.Winback och sĂ€lj som service med Nate Nguyen, affĂ€rsutvecklare pĂ„ Capturi!
48:17|Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försĂ€ljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan anvĂ€nda generative AI och vi diskuterar Ă€ven hur banker och försĂ€kringsbolag jobbar med proaktiv försĂ€ljning. Nate Nguyen, affĂ€rsutvecklare pĂ„ Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:Olika winbackstrategier.Vad de medarbetare och organisationer som Ă€r bĂ€st pĂ„ winback gör.Hur man kan jobba med proaktiv försĂ€ljning och generativ AI.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och lĂ€r dig mer om winback och försĂ€ljning som service!Du kan kontakta Nate hĂ€r:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/Hemsida: https://en.capturi.com/Wowpodden i samarbete med Connectel.Konflikthantering med Tamara MaĆĄkoviÄ WĂ€ngborg, grundare Medlingscentrum!
33:29|Konflikter och osĂ€mja, de flesta av oss hĂ„ller nog med om att det tar energi och kan vara obekvĂ€mt. Det finns ocksĂ„ ett mĂ€rkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgĂ„ngsrika samarbeten men det Ă€r ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering Ă€r nĂ„got som ledare förvĂ€ntas göra Ă€r inget nytt sĂ„ hur kan du bli modigare och effektivare nĂ€r det gĂ€ller just konflikter pĂ„ jobbet?Tamara MaĆĄkoviÄ WĂ€ngborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:Vad en konflikt egentligen Ă€r, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation Ă€r.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt nĂ€r du bör gĂ„ in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad Ă€r skillnaden och varför Ă€r det ena farligare Ă€n det andra?Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!Du kan kontakta Tamara hĂ€r:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthanteringWowpodden i samarbete med Connectel.