Share
Wowpodden - Bara service
Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin!
âą
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! đ
Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris à rets e-mÀstare alla kategorier samt à rets e-handlare inom kategorin HÀlsa och förstÀrker dÀrmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hÀlsa och vÀlmÄende.
Apohems kundserviceteam har 3 Ă„r i rad kammat hem Imbox Ă„rliga utmĂ€rkelse 'Customer Service of the yearÂŽ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga anvĂ€ndning av ImBox tjĂ€nster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 â Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprĂ€tthĂ„llit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i vĂ€rldsklass innebĂ€r."
I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service pÄ Apohem, med sig av insikter och erfarenheter frÄn den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.
Hon delar bland annat med sig av:
đ Vilka framgĂ„ngsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnĂ€mnda till Ă„rets e-handlare.
đ§ Vilka hinder de har stött pĂ„ och hur de har övervunnit dem.
đź Vilka trender hon ser inom kundservicevĂ€rlden och vad Apohem har i pipen.
Och mycket mer.
Följ med oss i detta inspirerande samtal och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter om framtidens kundservice! đ
Du kan kontakta Frida hÀr:
https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/
More episodes
View all episodes
Röststyrd kundservice och framtidens voicebots med Cecilia Drott Kisch, Customer- och Partner Success Manager, Voice Provider!
24:26|VĂ€lkommen till dagens avsnitt dĂ€r jag möter Cecilia Drott Kisch frĂ„n Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.Vi pratar bland annat om:đ De största fördelarna med att anvĂ€nda voicebots jĂ€mfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbĂ€ttra kundservice.đ Hur Voice Provider har hjĂ€lpt bĂ„de smĂ„ och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser â och hur behoven och förvĂ€ntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som FörsĂ€kringskassan och Skatteverket, jĂ€mfört med privata företag.đ Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.Följ med pĂ„ ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! đ€Du kan kontakta Cecilia hĂ€r: https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/SjĂ€lvledarskap i praktiken och hur du skapar en engagerad servicekultur med Maia Harald, Head of Customer Care pĂ„ Once Upon!
47:40|VĂ€lkommen till detta avsnitt av Wowpodden, dĂ€r jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn pĂ„ ledarskap och sjĂ€lvledarskap inom kundservice.Maia Ă€r Head of Customer Care pĂ„ Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillĂ€mpar sjĂ€lvledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berĂ€ttar ocksĂ„ om hur detta har hjĂ€lpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation dĂ€r medarbetarna stannar kvar och trivs.Vi pratar bland annat om:âïžÂ SjĂ€lvledarskap: Hur kan sjĂ€lvledarskap engagera och leda teamet, och hur stĂ€rker det medarbetarnas ansvar och initiativ?âïžÂ Holistisk mĂ€tning av kundservice: Hur kan man mĂ€ta kundservice pĂ„ ett sĂ€tt som reflekterar bĂ„de medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?âïžÂ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur dĂ€r sjĂ€lvledarskap fĂ„r blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att sĂ€kerstĂ€lla teamets framgĂ„ng.Följ med pĂ„ ett inspirerande samtal om ledarskap, sjĂ€lvledarskap och hur man bygger en kultur dĂ€r alla tar ansvar mot gemensamma mĂ„l! đ„ Du kan kontakta Maia hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/Kommunikation som bygger trovĂ€rdighet: Att leva upp till löften och vĂ€rderingar med Eva Willstrand, författare och kommunikations- och ledarskapskonsult!
35:54|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stĂ€rka vĂ„r kommunikation för att bygga trovĂ€rdiga och hĂ„llbara organisationer.Vi pratar bland annat om:đ Kommunikationens roll i att förbĂ€ttra och stĂ€rka relationer.đ Att leva som man lĂ€r: Vad innebĂ€r det att sĂ€kerstĂ€lla att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?đ Hur organisationer kan vinna pĂ„ att lĂ€gga tid och resurser pĂ„ att arbeta med sina vĂ€rderingar och ledarskap samt hur de kan sĂ€kerstĂ€lla att dessa vĂ€rderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.Följ med pĂ„ ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara sĂ€ger rĂ€tt saker utan ocksĂ„ gör det rĂ€tta! đDu kan kontakta Eva hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/LĂ€s mer om Evas bok hĂ€r:https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwEKundservice som imponerar med William Fredriksson, Customer Interaction Officer pĂ„ Vattenfall!
30:47|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer pĂ„ Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring vĂ€rdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.Vi pratar bland annat om:đ Kundupplevelse i praktiken: Hur sĂ€kerstĂ€ller Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst övertrĂ€ffar kundernas förvĂ€ntningar? đĄ Task vs Experience Mentality â vad innebĂ€r det?đ Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumĂ€rkets vĂ€rderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.Följ med pĂ„ ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som bĂ„de lever upp till och övertrĂ€ffar förvĂ€ntningar!Du kan kontakta William hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/FrĂ„n data till mĂ€tbara resultat med Niklas Cumzelius, CSO Labelf AI!
15:50|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter Niklas Cumzelius, CSO pĂ„ Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!đ Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att trĂ€na och implementera textklassificeringsmodeller pĂ„ bara en eftermiddag â utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebĂ€r detta för företagens effektivitet och framtid?đĄVilka Ă€r de största utmaningarna som företag möter nĂ€r de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?đVi diskuterar ocksĂ„ hur företag kan mĂ€ta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider pĂ„verkar bĂ„de intĂ€kter och kundnöjdhet.đŻNiklas ger oss ocksĂ„ insikter om hur AI inte bara förbĂ€ttrar verksamhetens processer, utan ocksĂ„ kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hĂ„llbar och sjĂ€lvstĂ€ndig verksamhet.Du kan kontakta Niklas hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/Ledarskap i praktiken med Mireille Senghore, team manager pĂ„ Tre!
17:16|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! đđ Trots att hon Ă€r ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbĂ€rare som mĂ„nga har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?đ Med en ökning av medarbetarnöjdheten frĂ„n 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lĂ€rdomar hon fĂ„tt lĂ€ngs vĂ€gen.đȘ Vilka styrkor har hjĂ€lpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier anvĂ€nder hon för att driva sitt team mot framgĂ„ng?Följ med oss i detta inspirerande samtal och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!Du kan kontakta Mireille hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert!
35:01|VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!đ Vad Ă€r egentligen retorik, och hur pĂ„verkar den vĂ„ra interaktioner? đŹ Inom kundservice finns det mĂ„nga situationer dĂ€r de retoriska fĂ€rdigheterna Ă€r avgörande, sĂ€rskilt nĂ€r medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bĂ€sta knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.đ€ Men Ă€ven vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och fĂ„ vĂ€rdefulla tips för att göra din röst hörd och fĂ„ igenom dina önskningar.Missa inte knepen som kan förbĂ€ttra din kommunikation bĂ„de professionellt och privat! Du kan kontakta Pontus hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo!
29:58|VĂ€lkommen till ett insiktsfullt avsnitt dĂ€r vi utforskar self service-vĂ€rlden med Sofia Alexus, CEO pĂ„ Kundo!Self service har lĂ€nge varit ett hett Ă€mne inom kundservice, men vad innebĂ€r det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stĂ€rker kundupplevelsen och var börjar man?I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:đ€ Hur du, i en tid dĂ€r servicemixen mellan assisterat stöd och sjĂ€lvbetjĂ€ning förĂ€ndras, kan bygga en effektiv mix för att bĂ€ttre möta dina kunders behov.đĄ Hur AI kommer att revolutionera kundservice.đ Konkreta rĂ„d om hur och var du ska börja nĂ€r du ska implementera self service-lösningar.Följ med oss pĂ„ denna spĂ€nnande resa in i framtiden för kundservice och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter som kan transformera ditt företag!Du kan kontakta Sofia hĂ€r:https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/