Share

cover art for Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!

Wowpodden - Bara service

Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!

Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!

Självklart ville jag veta:

  • Vad som är wowservice för henne.
  • Vad hon har för mindset och inställning.
  • Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.

Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.


Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!


Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.

More episodes

View all episodes

  • Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum!

    33:29
    Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet? Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!Du kan kontakta Tamara här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/Bok: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering
  • Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare!

    01:09:46
    Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.Hon delar i detta avsnitt med sig av:Vad en bra kundupplevelse är.Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.Och mycket mycket mer.Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!Du kan kontakta Ulrika här:https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05
  • Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!

    44:37
    Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.Hur andra företag arbetar med UpUp.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/Hemsida: https://www.upup.se/
  • Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen!

    30:27
    Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.Vad konsumenterna säger om resultatet.Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/Hemsida: https://idkollen.se/Här kan du ladda ner rapporten:https://idkollen.se/undersokning-2023/
  • Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi!

    18:10
    Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.Han delar i detta avsnitt med sig av:Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.Konkreta exempel på resultat han uppnått.Du kan kontakta Anders här:Hemsida: www.andersfox.seLinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic
  • Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!

    25:11
    I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!Du kan kontakta Elin här:https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/
  • Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet!

    40:37
    Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet. Vi pratar bland annat om:Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/
  • David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!

    24:57
    Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.Du kan kontakta David här:https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/
  • Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!

    15:18
    Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället. Vi pratar om:Vad Säkra Samtal är för något.Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.Du kan kontakta Lisa här:https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/