Share
Wowpodden - Bara service
Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie från wowservice.se! Med stor nyfikenhet i kombination med egna erfarenheter och toppat med olika spännande gäster avhandlar de på cirka 15 minuter per avsnitt ämnen inom serv...
Latest episode
Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
30:07Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.I detta avsnitt pratar vi om:Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.Och mycket mer!Du kan kontakta Annmarie här:https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/
More episodes
View all episodes
Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!
33:00Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.Du kan kontakta Mari här:https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/
Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!
24:54Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.Du kan kontakta Jenny här:https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal!
09:58Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.Du kan kontakta Pia här:https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem!
13:35Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice!
17:26Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering!
15:04En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/