Share
Wowpodden - Bara service
Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie från wowservice.se! Med stor nyfikenhet i kombination med egna erfarenheter och toppat med olika spännande gäster avhandlar de på cirka 15 minuter per avsnitt ämnen inom serv...
Latest episode
Gina Azaric - Happiness som strategi - hur välmående påverkar kultur, prestation och kundupplevelse
38:45|Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in en person som betyder väldigt mycket för mig - Gina Azaric, som är min tidigare yogalärare, mentor och idag grundare av Happiness Leadership Institute.Gina har en lång bakgrund inom marknadsföring och har arbetat som marknadschef i flera stora bolag i Sverige och snabbväxande företag. Men hon har också under många år utforskat och fördjupat sig inom psykologi, neurovetenskap, yoga och lyckoforskning.Med sin erfarenhet från näringslivet och sitt stora intresse för vad som får oss människor att må bra, skapa mening och hitta vår kraft, har Gina idag hittat sitt sätt att förena happiness, leadership och impact.I det här avsnittet pratar vi om hur vårt välmående påverkar både ledarskap, kultur, prestation och, kanske mer än vi tror, den kundupplevelse vi skapar.Vi pratar bland annat om:🌟 Happiness som strategi: varför hänger människan och resultatet ihop och varför är välmående en viktig del av ett hållbart resultat?🌟 Det kunden känner av: hur vårt mående och det som händer på insidan av en organisation påverkar kulturen och märks direkt i mötet med kunden.🌟 Hitta skavet: varför försöker vi ibland skapa engagemang med fler processer, utbildningar och verktyg, när det egentligen är skaven som behöver tas bort?🌟 Mening, tacksamhet och storytelling: hur kan vi skapa mer välmående genom att känna mening, vara närvarande, uppmärksamma det vi är tacksamma för och bygga gemenskap genom berättelser?🌟 Ledarskap börjar med dig själv: varför ditt eget välmående är en del av ditt ledarskap och hur du kan bygga ett mer hållbart välmående över tid - för happiness is a direction, inte en destination.Följ med på ett varmt och tankeväckande samtal om happiness som strategi, självledarskap och varför människorna bakom kundupplevelsen är minst lika viktiga som själva upplevelsen!Du kan komma i kontakt med Gina här:https://www.linkedin.com/in/gina-azaric/Läs mer om Happiness Leadership Institute:https://happinessleadership.institute/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://wowservice.se/connectel
More episodes
View all episodes
Anna Tebelius Bodin - Psykologin bakom wowservice - varför människor minns känslan mer än orden
56:34|Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong!I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med ett samtal om psykologin bakom wowservice?I dagens avsnitt har jag bjudit in Anna Tebelius Bodin som är en av mina största förebilder. Anna är en föreläsare, författare och en riktig expert på hur vår hjärna fungerar.Med sin unika förmåga att sätta ord på vad som händer i hjärnan och varför vi människor reagerar, minns och agerar som vi gör - får du idag följa med på ett samtal där vi dyker djupare in psykologin bakom wowservice, och vad som faktiskt händer bakom våra kundupplevelser.Vi pratar bland annat om:🌟 Psykologin bakom wowservice: vad händer i hjärnan när något blir wow? Varför är det som bryter våra förväntningar det som fångar vår uppmärksamhet och stannar kvar i minnet?🌟 Känslor vs ord: varför minns vi känslan mer än orden - och vad betyder det för den som vill skapa starka kundupplevelser?🌟 När kunden blir missnöjd: vad händer i hjärnan när vi inte känner oss lyssnade på, och hur kan vi hjälpa kunden från frustration till trygghet och samarbete?🌟 Att lyssna innan du löser: varför är lyssnandet ett av de mest underskattade verktygen inom service?🌟 Från nöjd kund till lojal ambassadör: vad krävs för att en kundupplevelse ska bli så stark att kunden faktiskt vill komma tillbaka och berätta om den för andra? Anna delar med sig av flera konkreta WOW-exempel!Följ med på ett tankeväckande samtal om psykologin bakom wowservice, vad som händer i hjärnan när vi skapar WOW och hur du kan använda detta för att skapa en starkare kundupplevelse som bygger lojalitet.Du kan komma i kontakt med Anna här:https://www.linkedin.com/in/annateb/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://wowservice.se/connectelCaroline Mohr - Vikten av mindset
31:48|Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden!I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och självledarskap efter att själv ha gått igenom livsomvälvande händelser som cancer, amputation och en total omställning av livet.Idag pratar vi om vikten av mindset, om hur vi väljer att tänka, förhålla oss till motgångar och hitta styrka när livet ställs på sin spets - och vad vi som jobbar med människor varje dag kan lära oss av det.Vi pratar bland annat om:🌟 Mindset: Vad betyder mindset egentligen för Caroline - och är det något mycket djupare än bara positivt tänkande?🌟 Självledarskap: Hur tränar man sitt mindset när livet förändras totalt och ingenting längre känns självklart? Hur pratar man med sig själv när livet känns som tuffast? Och vilken är den största mentala förflyttningen Caroline gjort?🌟 Kontroll & perspektiv: Hur förändras synen på kontroll när livet inte blir som man tänkt sig?🌟 Motståndskraft: Vad är den största missuppfattningen om mental styrka, och hur hittar man tillbaka till kraften när livet känns som tyngst?Caroline delar också med sig av sin egen resa, hur mindset-träning hjälpt henne genom de mörkaste perioderna i livet och konkreta verktyg till alla som jobbar med människor varje dag.Följ med på ett varmt och tankeväckande samtal om motståndskraft, perspektiv och den kraft som finns i hur vi väljer att tänka kring det som händer runt omkring oss!Du kan komma i kontakt med Caroline här:mail@carolinemohr.eu eller https://www.instagram.com/carolinemohr_official/Vill du läsa Carolines bok?https://www.adlibris.com/sv/bok/om-504-timmar-9789180920599Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://wowservice.se/connectelViktoria Engman - Leda utan titel
30:10|Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt kommer in med ett perspektiv jag tror är helt avgörande för framtidens organisationer - men som vi inte alltid pratar tillräckligt mycket om. Viktoria leder stora förändringsprojekt, men inte genom sin titel eller formellt personalansvar, utan genom empati, relation och självledarskap. Idag pratar vi om hur man leder förändring utan att vara chef, hur man skapar trygghet och engagemang i komplexa projekt och varför självledarskap blir helt avgörande när organisationer ska bygga både ny kultur och nya sätt att arbeta.Vi djupdyker i:🌟 Att leda utan titel: Hur ser Viktoria på ledarskap i sin roll, och vad innebär det att “leda utan titel”?🌟 Arbetssätt för att skapa trygghet: Hur ska man jobba för att skapa trygghet, engagemang och riktning i stora förändringsprocesser? 🌟 Empatiskt ledarskap: Hur tar sig empatiskt ledarskap uttryck i praktiken när tempot är högt, kraven stora och komplexiteten hög?🌟 Nyckeln i självledarskap: Hur ser Viktoria på självledarskap i förändringsarbetet och varför blir det så avgörande när organisationer ska ställa om?🌟 Vanliga misstag: Vad brukar organisationer ofta missa när de fokuserar på teknik men glömmer beteenden, mindset och vardag? Vad ska man tänka på? 🌟 Kundupplevelsen & service: Hur påverkar egentligen interna förändringar, kultur och självledarskap det kunden faktiskt upplever i slutändan?Du får följa med på ett inspirerande samtal om att leda utan titel, bygga relationer i förändring och varför självledarskap blir allt viktigare i framtidens organisationer! Du kan kontakta Viktoria här: https://www.linkedin.com/in/viktoria-engman-0b3b565b/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectelCaroline Schneider - Golden moments i förskolan
27:21|Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men kanske i sin allra viktigaste form när det kommer till mötet med människor.Caroline är förskolelärare och i dagens avsnitt pratar vi om hur hon ser på service och bemötande i förskolan, hur små ögonblick kan skapa trygghet, tillit och glädje- och vad vi alla, oavsett om vi jobbar i kundservice, ledarskap eller entreprenörskap, kan lära oss av hennes sätt att möta människor.Vi kommer prata om:🌟 Caroline & hennes yrkesroll: Vad var det som gjorde att Caroline blev förskolelärare från början? Vad skulle hon vilja att fler förstod om yrket?🌟 Service & bemötande: Hur ser Caroline på service och bemötande i sin yrkesroll, både gentemot barn och föräldrar?🌟 "Golden moments" i förskolan: Caroline pratar om "golden moments" i sitt arbete. Vad betyder golden moments för henne och hur ser de ut i vardagen på förskolan?🌟 Interaktionen i mötet: Vad krävs för att skapa trygghet i ett möte? Vilka små beteende för störst skillnad?🌟 Lärdomar: Vad kan kundservicemedarbetare, teamledare eller företag lära sig från förskolan när det gäller bemötande, tålamod och närvaro?Förskolan är ett plats full av möten och idag får du följa med på ett avsnitt där Caroline lyfter de små meningsfulla stunderna som kanske ser små ut, men som betyder allt, och hur du själv - oavsett om du är kundservicemedarbetare, företagare eller ledare - kan ta med dig detta i ditt sätt att bemöta dina medmänniskor.Du kan komma i kontakt med Caroline här:carroschneider83@gmail.comDetta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectelSusanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans!
23:55|Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren.I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen, till hur nuläget ser ut idag. Du får följa med på ett samtal där vi pratar lärdomar, utmaningar, vinster och Susannes viktiga insikter om vad som krävs för att driva en förändring som håller över tid.Vi kommer prata om:🌟 Starten på förändringsarbetet: Vad var det som gjorde att Susanne såg att det behövdes en förändring inom kundservice? Vilka signaler fick hon som chef från medarbetare, kunder eller organisationen?🌟 Beslut om förändring: Hur togs beslutet att påbörja en kulturförändring, och vad var viktigast att få på plats från start?🌟 Förändringsarbetet: Hur har organisationen arbetat med kultur i praktiken över tid? Susanne delar lärdomar längs vägen!🌟 Teknikutveckling: Hur har de jobbat med att låta teknik stötta och inte styra, kundservice och medarbetare?🌟 Nuläget idag: Vad ser Susanne för konkreta resultat av förändringen i kultur, arbetssätt, engagemang och kundupplevelse?Vad är största skillnaden i upplevelse av kulturen då och nu?Häng med på ett spännande kundcase där du får följa med bakom kulisserna i ett förändringsarbete som verkligen ger dig insikter kring vad som faktiskt krävs för att driva en förändring som håller över tid!Du kan kontakta Susanne här:https://www.linkedin.com/in/susanne-dannemann-9a844220/Läs Techtidningens artikel om Volkswagen Finans förändringsresa:https://techtidningen.se/sa-bygger-volkswagen-finans-en-modern-kundservicekultur-kunden-i-centrum-i-varje-beslut/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectelAnna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar
44:01|Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter.I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. Vi går djupare i: 🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext?🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete?🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret?🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! Du kan kontakta Anna här: https://www.linkedin.com/in/annateljfors/Läs mer om MCF här: https://www.mcf.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel