Wowpodden - Bara service

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.Du kan kontakta Niklas här:https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!Du kan kontakta Mireille här:https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner? 💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat! Du kan kontakta Pontus här:https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!Du kan kontakta Sofia här:https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.Hon delar bland annat med sig av:🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.Och mycket mer.Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀Du kan kontakta Frida här:https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/parmler/