Culture Numérique

En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

Le Code du travail, c'est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui régissent le droit du travail en France. TouT le monde ou presque le sait. Beaucoup d'employés sont vite amenés à y jeter un œil. Cependant, ce n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Chercher une information dans la version papier, de plus de 4000 pages, peut vite s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Au 21ème siècle, à l’ère du numérique, lorsqu’un travailleur a une question sur ses droits, il va probablement se tourner vers Internet.Pourtant, même sur le web, trouvez des réponses peut relever du défi. Heureusement, une réforme, ou plutôt une évolution, a eu lieu : le Code du travail numérique est né en 2020. Un service public en ligne et gratuit permettant d’obtenir des réponses sur le droit de travail. Alors, quel bilan pouvons-nous en tirer après un peu plus de trois ans d’existence ? Est-ce une réussite, ou bien souffre-t-il d’un déficit de contenus et de notoriété ? Quelles sont ses prochaines nouveautés, ses prochaines moutures ? Pour répondre à ces questions et esquisser un premier état des lieux, Siècle Digital s'est entretenu avec Catherine Lissarague, chargée de la mise en œuvre du Code du travail numérique, ainsi que Romain Bizeray, chef de produit.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

La discipline de la relation publique a une longue histoire. Née au XXème siècle, elle a grandement évolué au fil des années. Les professionnels des « RP » sont aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entreprises. L’image d’une société, sa réputation, sa stratégie média, autant d’éléments qui dépendent de leur travail. Un rôle important qui n’est pas près de changer en 2023, en témoigne l’existence de 4500 agences RP en France selon l’INSEE. Pourtant, les défis sont aujourd’hui nombreux : l’avènement du numérique est là, des technologies de pointe, comme l’intelligence artificielle générative, se démocratisent…2023, c’est aussi l’ère de la donnée, un élément essentiel pour les spécialistes des relations publiques. Des spécialistes qui, dans un monde instable, doivent également faire face à la désinformation et à de la communication de crise, bien plus qu’avant. Autant d’éléments et d’enjeux qui peuvent nuire à l’image des entreprises et à la confiance qui leur est accordée. Parce que oui, la relation publique, c’est aussi construire une relation de confiance avec les consommateurs...Mais comment faire ? Pour répondre à cette question, Siècle Digital s'est entretenu avec Alexis Raccah, Directeur Général France de Meltwater.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

À l'ère du numérique, le marketing se transforme, une métamorphose dans le fond et la forme. Les nouveaux acteurs dans ce secteur sont désormais bien connus : les influenceurs.Ces stars d’Internet créent du contenu, racontent leur quotidien, donnent des conseils de mode ou encore de bricolage, sur des plateformes telles que Youtube, Instagram et TikTok. À l'apogée des réseaux sociaux, ce nouveau métier de l'influence commercial s'impose et semble incontournable. Toutefois, dans l'influence, il n’existe pas de règle précise. Un manque de réglementation pouvant amener à des conséquences néfastes. Quelques-uns profitent même de ce vide juridique pour maximiser les bénéfices. Par conséquent, les plaintes pour escroquerie se multiplient ces dernières années, poussant les parlementaires et le gouvernement français à s'emparer de cette problématique. Une loi devrait bientôt être définitivement adoptée.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

Comment attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique ? Une problématique actuelle, à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. Garder ses clients, les fidéliser, n’a jamais été facile. Mais de nos jours, en attirer de nouveaux, voire en reconquérir certains, cela peut apparaître comme un véritable défi. D’autant plus dans le climat économique actuel, où perdre un client peut avoir un impact important sur la santé financière d’une entreprise. Toutefois, trouver de nouveaux prospects et clients, ce n’est pas mission impossible. Par exemple, aujourd’hui, il faut notamment être encore plus attentifs qu'avant aux besoins des consommateurs, de vos partenaires. Dans cet épisode, Siècle Digital, Hugo Travaille, Directeur commercial de Oneflow, et Christian Neff, PDG de Markentive, tentent de répondre à cette problématique.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

Connaissez-vous le digital learning, ou apprentissage numérique ? Le Digital Learning est une approche pédagogique. Elle peut mêler présentiel, distanciel, le tout avec des outils numériques. Ainsi, l’apprentissage numérique compte de nombreux visages : les vidéos, des classes virtuelles, des modules e-learning, des applications, etc. Quand il est question de digital learning, généralement, il est donc aussi question de formation. Toutefois, comment former efficacement une personne en 2023, dans un monde toujours plus numérique ? Quelles sont, à ce propos, les dernières tendances ? Quels outils utiliser ? La mode est à l’intelligence artificielle. Hier, elle était au Web3 et aux métavers. Ces technologies peuvent-elles être utilisées dans la formation ? Spoiler : oui. Pour faire un tour d’horizon du digital learning en 2023, Siècle Digital s'est entretenu avec Alan Drabczynski, responsable de projet expert digital learning chez Onlineformapro, l’une des entreprises leaders du secteur. Dans cet épisode sponsorisé de Culture Numérique, il est question de tendances, d'outils, mais aussi de diffusion de la technologie au plus grand nombre et d'illectronisme.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

Le numérique pollue. Souvent, les premiers éléments pointés du doigt sont les centres de données. En réalité, il ne s’agit là que d'une partie de la pollution issue du numérique. Avant, bien avant, il y a les terminaux. Les téléviseurs, les tablettes, les ordinateurs et les smartphones. Tous ces appareils permettent l’utilisation du monde virtuel. Sans eux, pas de numérique. La question de l’impact environnemental du numérique est donc protéiforme. L’objectif de cet épisode est justement de décortiquer, d’expliquer les principaux aspects de cette pollution. D’où cela vient-il ? Comment y remédier ? Cela sera également l’occasion de mettre fin à un mythe : oui, le numérique pollue et il polluera toujours. Pour en parler, Siècle Digital a échangé avec Leah Goldfarb, responsable de l'impact environnemental de Platform.sh, doctorante en chimie atmosphérique, et ancienne responsable de la coordination au Giec. Sans oublier Anne Yvrande-Billon, directrice Économie, marchés et numérique de l’Arcep, ainsi que Ludovic Moulard, responsable de l'impact de Fifty Five.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

L’IT pollue. C’est une réalité que beaucoup ne veulent toujours pas voir ou admettre. Pourtant, le constat est bien là : le numérique représente 3 à 4% des émissions de gaz à effet de serre mondiales. Les problématiques à prendre en compte pour réagir et limiter les dégâts sont innombrables. La fabrication de nos appareils électroniques et leurs consommations, les réseaux, Internet, les data centers…Tout cela consomme énormément d’énergie, de terres rares, et donc, forcément, pollue. Mais malgré tout, ce n’est pas pour ça qu’il n’y a pas de solutions, d’axes sur lesquels s’améliorer, au contraire. Dans ce podcast, Siècle Digital se penche sur les pratiques de Green IT. Dans des salons, des médias, des concours, le Green IT est aujourd’hui partout. Mais surtout, cela traduit une transition nécessaire pour les entreprises. Une nécessité environnementale, réglementaire aussi, mais pour beaucoup, c’est également une opportunité. Pour couvrir ce vaste programme, Siècle Digital a échangé avec Stéphane Vanrechem, Senior Analyst chez Forrester, à l’occasion du Ready For IT de Monaco, du 23 au 25 mai 2023.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.

350 000, c’est le nombre de travailleurs manquant en Europe dans la cybersécurité en 2022. Rien qu’en France, 5 000 et 15 000 experts manquent à l'appel. La situation semble claire : il y a une pénurie de talents dans la cybersécurité. Dans un monde toujours plus numérique, où le nombre de cyberattaques augmente de plus de 15% tous les ans, voilà qui est extrêmement problématique. Toutefois, derrière ce sujet de pénurie, il y a celui de la formation et du recrutement, ainsi que leurs enjeux. Ce sont là des sujets bien vastes. Outre les sous-estimations des enjeux, il y a un problème de mixité, d’éducation, et de paradigmes sociaux. Dans cet épisode, Siècle Digital s'attaque à la racine du mal, la formation et le recrutement, pour mettre en avant les problèmes mais aussi les solutions face à cette pénurie. Pour couvrir ce vaste programme : une discussion avec Bertrand Trastour, Directeur Général France de Kaspersky. Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming.