Segue o Fio

Sendo uma evolução do Customer Experience, o BX tem uma visão global da experiência. É sobre monitorar não apenas a concorrência direta, mas setores que provêm experiências ricas para seus consumidores. Neste episódio, a Bruna e a Isa trazem referências de marcas que estão apostando na estratégia, insights e questionamentos sobre o futuro da experiência de negócios.

Neste episódio, abordamos tanto as questões de crise interna quanto externa. Tanto problemas administrativos e de gestão, como também, casos em que o problema “são os outros”.

Neste episódio a conversa é sobre as novas práticas do consumo da Geração Z e a relação com a reputação das marcas. Para desenvolver estratégias e produzir conteúdos para essa galera jovem e hiperconectada é preciso estudar o comportamento dessa geração.

Como as marcas garantem engajamento do público? Nesse episódio falamos do papel do Twitter na gestão de comunidade, abordamos as diferenças na comunicação entre as redes sociais, cases de sucesso e muitas referências!

Entre dancinhas e muita risada, o TikTok se tornou parte das estratégias de comunicação das marcas. A plataforma não é mais só voltada para o entretenimento, mas sim virou oportunidade de engajamento e até de negócios. Nesse episódio falamos sobre as tendências e como elas surgem.