Radio foroush | پادکست رادیو فروش

رادیو فروش - فصل دوم : کلیدواژه‌های فروشپژمان بزازی - علی یغمایی به اپیزود ششم، «مفهوم مارجین و مارک آپ» خوش آمدیدمارجین (Margin) و مارک آپ (Mark-Up)دو مفهوم کلیدی و بسیار حیاتی در دنیای کسب و کار، فروش و قیمت‌گذاری هستند که در نگاه اول ممکن است شبیه به هم به نظر برسند، اما تفاوت‌های اساسی در نحوه محاسبه و کاربردشان دارند. درک صحیح این دو اصطلاح برای هر کسی که در زمینه فروش، بازرگانی، حسابداری یا تحلیل بازارهای مالی فعالیت می‌کند، ضروری است.مارجین (Margin): سود از بالامارجین، که معمولاً به عنوان حاشیه سود شناخته می‌شود، در واقع سود را به صورت درصدی از قیمت فروش نهایی محصول یا خدمات بیان می‌کند. به زبان ساده، مارجین نشان می‌دهد که چه بخشی از مبلغی که مشتری پرداخت می‌کند، مستقیماً به سود شرکت تبدیل می‌شود.کاربرد اصلی: در تحلیل سودآوری و مقایسه عملکرد شرکت‌ها یا محصولات مختلف بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد.نحوه محاسبه: معمولاً به صورت "سود ناخالص تقسیم بر درآمد کل" محاسبه می‌شود.مارک آپ (Mark-Up): سود از پایینمارک آپ، یا درصد افزایش قیمت، به میزان درصدی اشاره دارد که به بهای تمام شده کالا (COGS) اضافه می‌شود تا قیمت فروش نهایی به دست آید. مارک آپ نشان می‌دهد که سود چه نسبتی از هزینه‌ی خرید یا تولید محصول است.کاربرد اصلی: بیشتر در فرآیند قیمت‌گذاری اولیه توسط خرده‌فروشان و عمده‌فروشان برای تعیین قیمت فروش استفاده می‌شود.نحوه محاسبه: معمولاً به صورت "سود ناخالص تقسیم بر بهای تمام شده کالا" محاسبه می‌شود.در یک نگاه:در حالی که هر دو مفهوم در نهایت به میزان سود اشاره دارند، مارجین مقیاس دقیق‌تری از سودآوری بر اساس درآمد فروش را ارائه می‌دهد و مارک آپ ابزاری برای تعیین قیمت بر اساس هزینه است. دانستن تفاوت این دو و نحوه استفاده از هر کدام، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات مالی و استراتژیک بهتری بگیرید و دیدگاه کامل‌تری از عملکرد مالی کسب و کار خود داشته باشید----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

فصل شاخص های عملکردی فروشsales KPIنرخ ریزش مشتری  (CCR)نرخ ریزش مشتری (Customer Churn Rate) چیست؟نرخ ریزش مشتری، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در کسب‌وکارها است که نشان‌دهنده درصدی از مشتریان فعلی است که در یک دوره زمانی مشخص (مانند ماه یا سال) خدمات، محصول یا اشتراک شما را ترک می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، این نرخ بیانگر "از دست رفتن" مشتریان است و با فرمول زیر محاسبه می‌شود:فرمول محاسبه:نرخ ریزش=(تعداد مشتریان از دست‌رفتهتعداد مشتریان اولیه در ابتدای دوره)×100\text{نرخ ریزش} = \left( \frac{\text{تعداد مشتریان از دست‌رفته}}{\text{تعداد مشتریان اولیه در ابتدای دوره}} \right) \times 100نرخ ریزش=(تعداد مشتریان اولیه در ابتدای دورهتعداد مشتریان از دست‌رفته​)×100مثال ساده:فرض کنید شرکتی در ابتدای ماه ۱۰۰۰ مشتری دارد و ۵۰ مشتری در طول ماه آن را ترک می‌کنند.نرخ ریزش = (۵۰ ÷ ۱۰۰۰) × ۱۰۰ = ۵٪اهمیت آن:هزینه پایین‌تر نگهداشت نسبت به جذب: هزینه حفظ یک مشتری موجود معمولاً ۵ تا ۲۵ برابر کمتر از جذب مشتری جدید است.شاخص پیشرو: افزایش نرخ ریزش می‌تواند نشانه‌ای از مشکلات آینده مانند نارضایتی مشتریان یا رقابت شدید باشد.تأثیر بر درآمد: نرخ ریزش بالا می‌تواند رشد را متوقف کند، در حالی که نرخ پایین به پایداری و سودآوری کمک می‌کند.نرخ مناسب:برای کسب‌وکارهای B2C (مصرف‌کننده‌محور): ۲-۸٪ در ماه.برای B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار): کمتر از ۲٪ در ماه.برای کاهش نرخ ریزش، تمرکز روی بهبود تجربه مشتری، گوش دادن به بازخوردها و رفع علل اصلی ترک (مانند خدمات ضعیف یا قیمت بالا) ضروری است. اگر نیاز به محاسبه یا مثال‌های خاص دارید، جزئیات بیشتری بدهید!----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

فصل شاخص های عملکردی فروشsales KPINPS (Net Promoter Score)، یا امتیاز خالص ترویج‌دهندگان، یک معیار کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان تمایل مشتریان را برای معرفی یک کسب‌وکار، کالا یا خدمات به دیگران اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص در سال ۲۰۰۳ توسط فردریک رایچهلد در مقاله‌ای در مجله "هاروارد بیزنس ریویو" معرفی شد. رایچهلد معتقد بود که سؤال "چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران توصیه کنید؟" بهترین پیش‌بینی‌کننده وفاداری مشتری و بازاریابی دهان به دهان است.هدف اصلی NPS، سنجش وفاداری مشتری است که از طریق خریدهای مجدد و ارجاع به یک محصول، برند یا شرکت مشخص می‌شود. به همین دلیل، استفاده از NPS در کنار معیارهایی مانند نرخ حفظ درآمد، می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد مشتریان ارائه دهد و پیش‌بینی بهتری از نرخ وفاداری مشتری داشته باشد. از مزایای عملی این روش، می‌توان به سادگی نظرسنجی، مفهوم قابل درک برای انتقال و توانایی شرکت‌ها در پیگیری مشتریان اشاره کرد.نحوه محاسبه NPSبرای محاسبه NPS، از مشتریان خواسته می‌شود تا با دادن یک امتیاز از ۰ تا ۱۰، احتمال معرفی کسب‌وکار شما را به دیگران مشخص کنند. پاسخ‌دهندگان به سه گروه تقسیم می‌شوند:مروجان (Promoters): کسانی که امتیاز ۹ یا ۱۰ می‌دهند. این افراد مشتریان وفادار و مشتاقی هستند که شما را به دیگران معرفی می‌کنند.منفعل‌ها (Passives): کسانی که امتیاز ۷ یا ۸ می‌دهند. این مشتریان راضی هستند، اما احتمالاً شما را تبلیغ نمی‌کنند و ممکن است به راحتی به سمت رقبا بروند.بدگویان (Detractors): کسانی که امتیاز ۰ تا ۶ می‌دهند. این مشتریان ناراضی هستند و ممکن است نه‌تنها از شما خرید مجدد نکنند، بلکه دیگران را نیز از این کار منصرف کنند.فرمول محاسبه NPS به این صورت است که درصد بدگویان از درصد مروجان کم می‌شود:NPS=(% مروجان)−(% بدگویان)----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

رادیو فروش - فصل دوم : کلیدواژه‌های فروشپژمان بزازی - علی یغمایی به اپیزود پنجم، «فاز چهارم: وفادارسازی مشتریان» خوش آمدیدتا به حال در سه فاز قبلی، با هم یاد گرفتیم که چطور مشتری بالقوه رو جذب کنیم، چطور اونو به مشتری بالفعل تبدیل کنیم و چطور کاری کنیم که از ما خرید مجدد داشته باشه. اما داستان فروش اینجا تموم نمی‌شه. مرحله بعدی، فاز وفادارسازی هست که مهم‌ترین و سودآورترین مرحله در سفر مشتری محسوب می‌شه.تو این اپیزود، قراره از مشتری‌های وفادار و مادام‌العمر صحبت کنیم. از اونایی که همیشه و در هر شرایطی شما رو انتخاب می‌کنن. می‌خوایم بدونیم چطور می‌تونیم این مشتری‌ها رو بشناسیم و ازشون برای رشد کسب‌وکارمون استفاده کنیم. همچنین، در مورد مشتری‌های معرفی‌کننده و مدافع حرف می‌زنیم؛ همونایی که با تبلیغ دهان به دهان، به بزرگ‌ترین حامیان برند شما تبدیل می‌شن و سودآوری شما رو چندین برابر می‌کنن.پس تا انتهای این اپیزود با ما همراه باشید تا یاد بگیریم چطور از مشتریان راضی، حامیان پر و پا قرص و سودآور بسازیممشتریان وفادار: راز بزرگ موفقیتوفاداری مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل رشد و پایداری هر کسب‌وکاریه. شاید فکر کنید وقتی مشتری یک بار از شما خرید کرد و راضی بود، کار تمومه. اما این فقط شروع ماجراست. مشتریان وفادار، قلب تپنده هر برندی هستند. اون‌ها به جای اینکه هر بار به دنبال یک گزینه جدید بگردن، بارها و بارها به شما مراجعه می‌کنن. برای اینکه این ارتباط رو حفظ کنید، باید اول از همه دلیل وفاداریشون رو کشف کنید. با اونها ارتباط برقرار کنید و بپرسید چه چیزی در برند شما باعث شده که بهتون اعتماد کنن. این کار نه تنها بهشون حس ارزشمندی می‌ده، بلکه یک دلیل قوی برای اثبات اجتماعی برند شما به مشتریان جدید هم می‌شه.مشتریان مادام‌العمر: وفاداری در سطح بالاتروقتی یک مشتری از فاز وفاداری عبور می‌کنه، به مرحله مادام‌العمر می‌رسه. این‌ها همون مشتریان وفادار هستند، اما با درجه‌بندی بالاتر! اون‌ها همیشه با شما می‌مونن، چون تجربه فوق‌العاده‌ای از برند شما دارن. ممکنه تمرکز روی این مشتری‌ها آسون به نظر بیاد، چون همیشه هستن، اما باید بدونید که این افراد می‌تونن به بهترین مبلغین شما تبدیل بشن و مشتریان جدید زیادی رو جذب کنن. با احترام و قدردانی از اون‌ها، حس ارزشمندی رو درشون تقویت کنید و بهشون نشون بدید که چقدر بخش مهمی از جامعه برند شما هستن.مشتریان معرفی‌کننده و مدافع: حامیان پرشور برندمشتری‌های معرفی‌کننده از خدمات شما راضی هستند و مایلند شما رو به دیگران معرفی کنند. شاید اون‌ها به صورت خودکار این کار رو انجام ندن، برای همین شما باید اولین قدم رو بردارید. تشویق اون‌ها به معرفی برندتون، باعث افزایش NPS (Net Promoter Score) شما می‌شه.در نهایت، به سودآورترین گروه مشتریان، یعنی مشتریان مدافع می‌رسیم. این‌ها فقط وفادار نیستن، بلکه طرفدار پر و پا قرص برند شما هستن. هر فرصتی که گیرشون بیاد، در مورد شما صحبت می‌کنن و مشتریان جدیدی رو بهتون معرفی می‌کنن. این مشتری‌ها رو فراموش نکنید و بهشون توجه ویژه داشته باشید. اون‌ها رو در مرکز توجه قرار بدید و با برآورده کردن نیازهاشون، این حس رضایت و حمایت رو درشون تقویت کنید.حالا که با اهمیت این فاز آشنا شدید، با ما همراه باشید تا به صورت عملی، تکنیک‌های وفادارسازی رو بررسی کنیم.----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

رادیو فروش - فصل دوم : کلیدواژه‌های فروشپژمان بزازی - علی یغمایی در فصل دوم رادیو فروش که به کلیدواژه‌های فروش اختصاص داره، تا اینجا درباره تعریف مشتری و فازهای مختلف سفر خرید صحبت کردیم. حالا در اپیزود چهارم به فاز سوم یعنی بعد از خرید می‌رسیم؛ جایی که تازه داستان اصلی رابطه با مشتری شروع میشه. خیلی‌ها فکر می‌کنن وقتی فروش انجام شد، کار تمومه، اما واقعیت اینه که مرحله بعد از خرید سرنوشت‌سازترین بخش برای حفظ و توسعه مشتریانه. اینجا با انواع مشتری روبه‌رو می‌شیم؛ از مشتریان جدیدی که تازه وارد سفر شدن گرفته تا مشتریان فعال، مشتریان گمشده یا حتی ناراضی، و همینطور مشتریانی که در معرض خطر قرار دارن یا از طریق معرفی دیگران به شما رسیده‌ان. در این اپیزود می‌خوایم ببینیم هر کدوم از این گروه‌ها چه ویژگی‌هایی دارن، چه فرصت‌هایی برای ما ایجاد می‌کنن و چطور باید با اونها رفتار کنیم تا هم مشتریان فعلی رو نگه داریم و هم راه رو برای مشتریان آینده هموارتر کنیم.----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

رادیو فروش - فصل دوم : کلیدواژه‌های فروشسلام و خوش آمدید به اپیزود دوم فصل دوم پادکست «رادیو فروش».در قسمت قبل درباره تعریف مشتری صحبت کردیم، اما امروز می‌خواهیم وارد مرحله تازه‌ای شویم؛ جایی که چرخه ارتباط ما با مشتری شروع می‌شود: فازبندی مشتریان.ما این مسیر را در چهار فاز بررسی می‌کنیم:۱. قبل از خرید۲. هنگام خرید۳. بعد از خرید۴. تداوم رابطه و وفادارسازیدر اپیزود های قبل در مورد مشتری و فاز قبل از خرید صحبت کردیم، این بار می‌خوایم از یک زاویه‌ی دیگه بهش نگاه کنیم: "مشتری در فاز هنگام خرید". آیا تا به حال شده با مشتری‌ای روبرو بشید که گاردش کاملاً بسته است؟ یا با کسی که از اول انگار دنبال بهانه برای بحث و جدله؟ یا شاید هم مشتری‌هایی که هیچ حسی نسبت به محصولتون نشون نمی‌دن و شما رو به شک می‌ندازن.در این اپیزود، به قلب این چالش‌ها می‌زنیم. از مشتریان دشمنانه و غیردوستانه که نیاز به رویکردی متفاوت دارن، تا مشتریان بی‌تفاوت و بی‌اطلاع که باید با هوشمندی باهاشون برخورد کرد. و البته از مشتریان متزلزل که باید مشاورشون باشیم، تا مشتریان پشتیبان و طرفدار که بزرگترین سرمایه‌های ما هستند، صحبت می‌کنیم.آماده‌اید که با این تیپ‌های مختلف مشتری در فاز خرید آشنا بشید و یاد بگیرید چطور با هر کدوم بهترین رفتار رو داشته باشید؟ پس با ما همراه باشید در رادیو فروش.----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

رادیو فروش - فصل دوم: کلیدواژه‌های فروشسلام و خوش آمدید به اپیزود دوم فصل دوم پادکست «رادیو فروش». در قسمت قبل درباره تعریف مشتری صحبت کردیم، اما امروز می‌خواهیم وارد مرحله تازه‌ای شویم؛ جایی که چرخه ارتباط ما با مشتری شروع می‌شود: فازبندی مشتریان. ما این مسیر را در چهار فاز بررسی می‌کنیم: ۱. قبل از خرید ۲. هنگام خرید ۳. بعد از خرید ۴. تداوم رابطه و وفادارسازیدر این اپیزود، تمرکزمان روی فاز اول یعنی «قبل از خرید» است. جایی که مشتریان را می‌توان به چند دسته اصلی تقسیم کرد: جستجوگران، مشتریان محصولات تخفیف‌خورده، محققان، مشتریان هیجانی، مشتریان مردد، آن‌هایی که به دنبال تغییر برند هستند و در نهایت مشتریان بالقوه. در ادامه، هر یک از این دسته‌ها را به‌طور کامل بررسی می‌کنیم تا ببینیم چگونه می‌توانیم شناخت دقیق‌تری از رفتار و نیازهای آن‌ها داشته باشیم.پس اگر می‌خواهید بدانید قبل از آن‌که مشتری حتی اولین قدم را برای خرید بردارد، در ذهنش چه می‌گذرد و چطور می‌توانید او را به سمت انتخاب خودتان هدایت کنید، با ما همراه باشید. اینجا جایی است که فروش شروع می‌شود----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------

رادیو فروش - فصل دوم: کلیدواژه‌های فروش 🎧 قسمت اول : تعریف مشتریسلام! خوش اومدید به فصل دوم «رادیو فروش»؛ جایی که قراره با هم، کلیدواژه‌های اساسی دنیای فروش و پخش رو باز کنیم و به عمق مفاهیم ساده‌ای بریم که شاید بارها شنیدیم، ولی کمتر روشون دقیق شدیمتو این قسمت، می‌خوایم با یه واژه‌ی ظاهراً ساده اما حیاتی شروع کنیم: «مشتری». واقعاً مشتری کیه؟ کسی که فقط از ما خرید می‌کنه؟ یا کسی که ما قراره بهش کمک کنیم تا تصمیم درستی بگیره؟ آیا همه‌ی کسانی که با ما تماس می‌گیرن یا وارد مغازه‌مون می‌شن مشتری‌ان؟ تو دنیای فروش حرفه‌ای، درک درست از مفهوم مشتری، می‌تونه مسیر استراتژی، رفتار، و حتی محصول ما رو تغییر بده----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی ---------------------------------------------------------------------------