LØRN.TECH

del

#0588: LORNBIZ: Berit Braut: Kundeopplevelse som forretningsmodell

Season 1, Ep. 588

Hva betyr customer experience? Og hva er det som faktisk driver kundeverdi? I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med director of customer experience, Visma Group, Berit Braut, om hvorfor det i en digital verden, nå er blitt viktig å være oppmerksom på de små tingene som utgjør en forskjell og skaper WOW-øyeblikk for kundene. 


— Man kan ha et veldig godt produkt og moderne teknologi isolert, men det er først når kunden ser verdi i anvendelsen av teknologien det kan kommersialiseres og skape forretningsverdi, forteller hun i episoden.


Dette lørner du: 

  • Kundereisen 
  • Omorganiseringer 
  • Kundeverdi 
  • Forenkling


Anbefalt litteratur: 

  • Harvard business review 
  • The Customer Catalyst: How to Drive Sustainable Business Growth in the Customer Economy av Daniel Bausor


Flere episoder