Kund och Ledarskapspodden 

"Vill ni ha ROI på ert CX-arbete på ett kvartal? Då kommer ni misslyckas."Johan Iggbom, VD för Hero, håller inte tillbaka i detta samtal om kundupplevelse, ledarskap och varför så många organisationer gör fel.Han började som personlig tränare endast två meter från kunden, med omedelbar feedback på allt han levererade. Idag driver han ett rekryteringsbolag där alla funktioner har kundkontakt, alla möten är tillsammans, och alla är mappade mot samma kundresa.I detta avsnitt pratar vi om:→ Varför CX-arbete inte är en quick fix. De bästa bolagen har jobbat kontinuerligt i 2-3 år innan de ser ROI.→ Hur man faktiskt river silos. Johan har alla funktioner – marknad, sälj, leverans, ekonomi – i samma möten. Samma KPI:er. Samma kundresa.→ AI och dashboards är verktyg, inte lösningar. De fungerar bara i händerna på människor som gör rätt saker.→ Varför HR och CX borde vara bästa kompisar. Båda kämpar för att visa affärsvärde. Båda driver samma sak: nöjda människor.→ Johans bästa CX-råd: "Mät inte vad dina kunder säger. Mät vad de gör."Ett samtal om ledarskap som utmanar status quo och ger konkreta verktyg för organisationer som vill jobba långsiktigt med kundupplevelse.

I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman, Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel på hur man kan kombinera kundfokus och affärsmannaskap för att skapa värde både för kunder och medarbetare, och hur mod, kommunikation och struktur spelar en avgörande roll i förändringsarbete.Vi får följa Marias erfarenheter från bank- och finansbranschen, hur hon drivit kundcentrerade transformationer, och varför det är så viktigt att få med både medarbetare och kunder på resan för att skapa hållbara resultat. Avsnittet belyser både små steg i teamen och större cross-funktionella förändringar som stärker kundfokus i hela organisationen.Perfekt för dig som vill inspireras av kundledarskap, lärdomar i affärsmannaskap och praktiska tips för att driva kundcentrerad förändring.

I det här avsnittet går Linda och Helene igenom den senaste statistiken inom kundservice och avslöjar varför många företag fortfarande mäter fel. Vi pratar om vad siffrorna verkligen säger, hur du undviker vanliga fallgropar och vilka KPI:er som faktiskt skapar nöjdare kunder och bättre resultat. Perfekt för dig som vill ta kundupplevelsen till nästa nivå.

Möt Sara Ek – en passionerad förändringsledare som brinner för kundupplevelse, företagskultur och lärande. På Adlibris leder hon CX-strategi och utvecklar framtidens sätt att arbeta med kunder, AI och ledarskap. Med erfarenhet från Schibsted, CX-byrån Merkle och Questback driver hon förändring som stärker kundcentrerat arbetssätt, engagemang och ledarskap i hela organisationen.

I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken. Med ett skarpt fokus på CX, CRM och datadrivna kunddialoger delar Per med sig av insikter kring hur man får ledningsgrupper att verkligen arbeta med kundfokus – bortom powerpoints och vackra värdeord.Vi pratar om de vanligaste hindren som gör att kundperspektivet stannar vid goda intentioner, och hur man konkret kan arbeta systematiskt med kundupplevelse för att skapa både nöjdare kunder och bättre affärsresultat. Dessutom lyfter Per vikten av medarbetarupplevelsen – och varför det inte räcker att bara prata om den som en klyscha.Ett avsnitt för dig som vill förstå vad verkligt kundfokus kräver – och hur man får det att hända i praktiken.

Veckans avsnitt av Kund- & Ledarskapspodden är här och vi är stolta över att ha med oss Jenny Bjuhr Berggren, en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum.I detta avsnitt pratar vi om:Hur ett konsekvent kundfokus kan driva lönsamhet och engagemangVikten av tydlighet och energi i ledarskapetPraktiska insikter från hennes erfarenheter på Svea Solar, Bonnierförlagen och SaaS-bolaget Cision

I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt. Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus.Samtalet rör sig från personliga erfarenheter av att arbeta i motvind, med kundansvar men utan mandat, till insikter om varför många organisationer fortfarande fastnar i stuprör –trots att alla pratar om kundfokus. Vi lyfter utmaningarna med att driva CX som en strategisk investering, inte som en kostnad, och reflekterar över teknikens roll i framtidens kundmöte. Du får följa med till mötesrum där budgeten stryps, till tidiga roller där ansvar och påverkan inte hängde ihop – och till visionen om en framtid där kundlojalitet värderas högre än tillväxt för tillväxtens skull.Det här avsnittet är både startskott och avstamp. En inbjudan till dig som vill leda med kundens perspektiv, men som ibland undrar hur det faktiskt ska gå till.