Innomotion

Et si l'intelligence artificielle devenait un véritable moteur de la performance commerciale et du service client ?Dans ce nouvel épisode d'InnoMotion, nous nous rendons en Californie, à Irwindale, chez United Rock Products, une filiale de Sully Miller Contracting, pour découvrir comment une initiative très concrète en matière d'IA vocale a transformé la manière dont les appels clients sont traités.Suite au lancement d'une campagne marketing en juin 2025, le volume d'appels a considérablement augmenté : passant de quelques appels par jour à parfois 10 ou 20 demandes quotidiennes. Afin de répondre plus efficacement aux questions simples et récurrentes, l'équipe a déployé un assistant vocal basé sur l'IA, capable de répondre aux clients, de s'adapter, d'apprendre à partir des données existantes et même de passer spontanément de l'anglais à l'espagnol au cours d'un appel.Résultat : le taux de réponse aux appels est passé de 76 % à 92 %, la disponibilité pour les clients s’est améliorée, y compris en dehors des heures d’ouverture, et l’équipe commerciale a gagné un temps précieux.Avec Alma Cortez, responsable commerciale chez United Rock Products, cet épisode met en lumière les facteurs clés de réussite du projet : les bonnes personnes, l’utilisation intelligente des données, la simplicité de mise en œuvre et l’amélioration continue.Un exemple très concret de la façon dont l'innovation, lorsqu'elle est partagée, peut inspirer d'autres entreprises, d'autres pays et d'autres équipes au sein du Groupe.

Sur un chantier, il y a un ingrédient indispensable : le granulat. Sable, gravier, concassé… et un des enjeux quotidiens est de s’approvisionner au bon endroit, au bon moment.Dans cet épisode, Virginie Meyrignac nous raconte le choix du groupe d'acquérir la plateforme Rockease pour élargir son panel de fournisseurs et simplifier la commande de granulats pour les équipes opérationnelles.Bonne écoute !

Et si les déchets routiers trouvaient une seconde vie en décharge ?Dans cet épisode, direction la Suisse pour rencontrer James Coupin, Directeur Industries chez Colas, en charge du RAP : Reclaimed Asphalt Pavement. Pour optimiser la transformation des déchets routiers en matière première exploitable, James Coupin s’est tourné vers la Direction du Management de l’Innovation de Colas. Main dans la main, ils ont expérimenté le fractionnement du RAP pour un recyclage réussi, un meilleur impact environnemental et une faisabilité garantie.Un exemple de rencontre des idées au sein de la DMI avec les collaborateurs de Colas.Bonne écoute !

Et si les déchets plastiques devenaient une solution pour décarboner le BTP ?Dans cet épisode, Pierre Quinonero, co-fondateur de Purple Alternative Surface, nous raconte comment sa rencontre avec Colas a tout changé. Grâce au dispositif CHECK, sa start-up a pu accélérer le développement de dalles perméables fabriquées à partir de plastiques difficiles à recycler, pour désimperméabiliser les sols, restaurer le cycle de l’eau et réduire l’empreinte carbone du secteur.Un témoignage inspirant sur la puissance des synergies entre grands groupes et start-ups.Bonne écoute.

Dans cet épisode, Ryan Essex, président de notre entité canadienne Miller Group, nous partage sa découverte de la mission CHECK à l’occasion du sommet de Copenhague et sa détermination à importer ce dispositif gagnant au Canada.Convaincu de son potentiel, il a mobilisé ses équipes pour imaginer un événement interne capable de transmettre la démarche CHECK à grande échelle. Un projet ambitieux, mené de bout en bout, qui a marqué un tournant pour Miller Group.Dans cet échange, il revient sur les coulisses de cette opération, les défis rencontrés, et l’état d’esprit qui a permis de transformer une idée en mouvement collectif grâce à des facilitateurs internes.

InnoMotion, le podcast de Colas qui met l’innovation en mouvement.Dans ce premier épisode, David Lerouge, directeur du management de l’innovation, dévoile CHECK, le nouveau cadre qui structure l’innovation au sein du groupe.Comment transformer un terrain d’idée en terrain de valeur ? Pourquoi l’innovation ne doit plus seulement rimer avec produit, mais aussi service, procédé et organisation ?On explore les trois grands axes qui guident désormais l’innovation chez Colas; climat et bas carbone, révolution technologique, excellence opérationnelle et sécurité, puis on découvre comment la méthode CHECK permet de transformer une idée du terrain en une solution concrète, utile et déployée à grande échelle.Un épisode pour comprendre comment Colas organise, accélère et partage l’innovation.Production executive : natif podcast Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.