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Femmes de la Tech
#26 L'IA au service de l'expérience client avec Coralie Musy, Nissan
Pour choisir une voiture, un client part de 3 modèles, en découvre 14 en se renseignant, et utilise l'IA pour n'en garder que 2. La suite se joue en concession.
Dans cet épisode hors-série enregistré à l'occasion de l'Adobe Summit Paris, Sophie Yannicopoulos accueille Coralie Musy, VP Customer Experience and Market Intelligence AMIEO de Nissan.
Ensemble, elles abordent la plateforme de données client que Nissan déploie aujourd'hui sur l'ensemble de ses régions, la fin des silos entre vente, marketing et après-vente, la place de l'humain dans un achat aussi émotionnel qu'une voiture, mais aussi le leadership, la diversité de ses équipes et l'enjeu central : donner à chacun « le même niveau d'information au même moment ».
⚡ SI VOUS N'AVEZ QUE 5 MINUTES :
02:51 - Des assistants IA sur le site de Nissan pour aider à choisir sa voiture
10:08 - L'IA pour choisir sa voiture, l'humain pour l'essai
15:47 - Son conseil à la jeune Sarah, qui démarre sa carrière à l’heure de l’IA agentique
👤 CORALIE MUSY
Mission actuelle : piloter l'expérience client, les études et la formation des forces de vente chez Nissan sur la région AMIEO (Afrique, Moyen-Orient, Inde, Europe et Océanie).
Parcours : ingénieure en aéronautique de formation, elle débute sa carrière à la FIA, où elle travaille 2 ans sur les courses de Formule 1 et de rallye. Elle rejoint ensuite Nissan, où elle évolue au marketing et à l'après-vente, en filiale auprès des concessionnaires comme au siège.
🎙️ FEMMES DE LA TECH
Un podcast animé par Sophie Yannicopoulos, Directrice Générale d'Adobe France, qui donne la parole aux femmes qui font bouger la tech et le business.
🔗 LIENS UTILES
Replays des sessions Adobe Summit Paris
📋 CHAPITRES
00:00 Introduction
01:25 De l'aéronautique à la Formule 1, puis Nissan : son parcours
02:13 Dans 1 an : « une vraie base de données » partagée par tous
03:49 Sa première décision : nommer des « champions IA » dans son équipe
04:15 Des systèmes centrés sur le client, et non plus sur la voiture
05:27 Acheter sa voiture entièrement en ligne : 6 % des achats
06:11 La voiture, « signe de liberté »
06:32 Du pilote au déploiement : la plateforme de données clients de Nissan
08:44 La fin des silos entre vente, marketing et après-vente
09:09 Ce qu'elle retient de l'Adobe Summit : « ne jamais oublier qu'à la fin on est des humains »
10:08 L'IA pour la « partie rationnelle » du choix
11:06 L'essai, ce que l'IA ne remplacera jamais
11:59 De 3 voitures à 14, puis à 2
12:44 Son style de leadership : vision, délégation, transparence
14:35 Une équipe à parité et multiculturelle
15:11 On apprend 20 % dans les livres, 80 % en faisant
15:47 Son conseil à la jeune Sarah : le chef d'orchestre, « c'est pas l'IA, c'est toi »
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