Share
BIK 2941 Digital Forretningsforståelse
Social CRM
Season 0, Ep. 7
•
Tradisjonell tilnærming til innsamling av kundedata seg på virksomhetens kontakt med kundene, for eksempel gjennom kjøpsprosesser, kunde-service og kundeundersøkelser. Dette gir nyttig, men likevel begrenset informasjon. Mens tradisjonell CRM først og fremst handler om å samle kundedata i skjæringspunktet mellom kunde og virksomhet, muliggjør det vi kaller Social CRM innsikt i hva kundene sier til hverandre.
I denne podkasten snakker vi litt om at både eksterne sosiale nettverk, brukerforum samt virksomheters egne diskusjonsforum og evt idéportaler er aktuelle informasjonskilder. Slike informasjonskilder gir innsikt som kan bedre grunnlag for å forstå hva kundene faktisk er opptatt av, hva de søker etter, hva de deltar på, hva de liker og hva de misliker.
More episodes
View all episodes
15. Oppsummering samling 2
14:33||Season 0, Ep. 15Rett før påske gjennomførte vi samlinger på campusene i Bergen, Stavanger, Trondheim og i Nydalen. Det var veldig gøy - med masse engasjement, og gode bidrag fra studentene så vel som fra spennende eksterne forelesere. Vi snakket om bla om plattformer, blokkjeder og finansiell teknologi. Og om Business Intelligence bruk av sosiale medier innenfor ulike forretningsfunksjoner i en virksomhet - før vi avsluttet med å se nærmere på hvordan digital forretnings-informasjon kan struktureres og analyseres vedr. bruk av fakta- og dimensjons-tabeller for å "drille" oss frem til underliggende tall som kan tilføre verdi.14. Evans & Wurster
13:36||Season 0, Ep. 14Da Evans og Wurster skrev “Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy” I 1999 var internett/sammenkobling (connectivity) den store teknologiske driveren for endring i forretningslivet. Den samme driveren er fremdeles høyaktuell, sammen med større muligheter for datafangst og kostnadseffektiv dataprosessering.Vi diskuterer hvordan teorien om rekkevidde, informasjonsrikhet og tilknytning gir minst like mye mening i dag som for 20 år siden.13. Social CRM
14:29||Season 0, Ep. 13Tradisjonell tilnærming til innsamling av kundedata seg på virksomhetens kontakt med kundene, for eksempel gjennom kjøpsprosesser, kunde-service og kundeundersøkelser. Dette gir nyttig, men likevel begrenset informasjon. Mens tradisjonell CRM først og fremst handler om å samle kundedata i skjæringspunktet mellom kunde og virksomhet, muliggjør det vi kaller Social CRM innsikt i hva kundene sier til hverandre.I denne podkasten snakker vi litt om at både eksterne sosiale nettverk, brukerforum samt virksomheters egne diskusjonsforum og evt idéportaler er aktuelle informasjonskilder. Slike informasjonskilder gir innsikt som kan bedre grunnlag for å forstå hva kundene faktisk er opptatt av, hva de søker etter, hva de deltar på, hva de liker og hva de misliker.12. Verdikonfigurasjoner
17:02||Season 0, Ep. 12Verdikjeden er en klassisk modell som viser hvilke aktiviteter en (produksjons-) bedrift utfører for å skape verdi. Analyser av verdiskaping inkluderer modeller for verdiverksted og verdinettverk. Disse tre verdikonfigurasjonene kan mellom seg beskrive viktige verdiskapende aktiviteter i mange ulike typer bedrifter.I denne episoden snakker vi om hvordan en bruker disse modellene for å analysere verdiskaping i egen (eller annen) bedrift, og hvordan denne kunnskapen bidrar til å finne de rette tiltakene innen digitalisering.11. Applikasjonsarkitektur og databaser
21:16||Season 0, Ep. 11Applikasjonsarkitektur forklarer hvordan en applikasjon er delt opp i flere logiske og fysiske lag, og en forståelse av dette gjør de letter å se mulighetene, og begrensningene, som finnes i ulike forretningssystemer. De tre logiske lagene i en applikasjonsarkitektur består av brukergrensesnitt, forretningslogikk og databaser.I denne podkasten snakker vi litt konseptuelt om hvordan databaser er oppbygd, og hvorfor dette er nyttig å kjenne til.Fra Campus i Bergen: Tarjei Alvær Heggernes, Høyskolelektor II og Cecilie Staude, Høyskolelektor.10. Forretningssystemer
16:27||Season 0, Ep. 10Med forretningssystemer mener vi alle IT-systemer som brukes av en bedrift til for eksempel logistikk, salg, innkjøp, produksjon, regnskap, grunndatahåndtering, personalstyring osv. En bedrifts systemarkitektur er summen av systemer akkumulert over tid etter hvert som bedriften har ekspandert og behov har endret seg.I denne podkasten snakker vi litt om ulike forretningssystemer, eller forretningsapplikasjoner, som støtter ulike deler av forretningsdriften til en virksomhet. Vi diskuterer også utfordringer som at for bedrifter i vekst er det ikke unormalt å vokse ut av eksisterende systemer. Transaksjonsmengden kan rett og slett bli større en det nåværende systemer takler – og systemene blir flaskehalsen i virksomhetene som kan forhindre videre vekst.9. Oppsummering fra samling 1
18:54||Season 0, Ep. 9Denne uken har vi hatt samling på campusene i Bergen, Stavanger, Trondheim og i Nydalen. Det var et yrende liv over alt, og veldig god stemning! Vi har snakket om bedriftens bruk av informasjonssystem, store data om ERP og systemarkitektur. Og om digital forretningsstrategi. Pensum ble supplert med læring og kunnskapsoverføring fra flinke eksterne folk innen offentlig sektor, energi, programvare og akademia, for å nevne noen.Fra studioet i Nydalen: Tarjei Alvær Heggernes, Høyskolelektor II og Cecilie Staude, Høyskolel8. Digital markedsføring
22:54||Season 0, Ep. 8Digitale kanaler spiser stadig mer av annonsemarkedet. Dette fordi kanalene gir mulighet for mer målrettet markedsføring ved hjelp av algoritmer som finner mønstre i brukeradferd.I denne podkasten snakker vi om hvilke forutsetninger som må ligge til grunn for at digital markedsføring skal oppleves nyttig og gi ønskede resultater, og kunstig intelligens kan brukes til å forbedre markedsføringene og gi innsikt som kan brukes til å treffe mye mer presist på kundepreferanser og betalingsvilje. Innsikt som kan gi økt markedsandel og høyere lønnsomhet.