Experten-Podcast

Was kann der IT-Service von einem Fünf-Sterne-Hotel lernen? Jeannette Bastian zeigt, wie sich Prinzipien exzellenter Gastfreundschaft auf IT-Support und interne Servicebereiche übertragen lassen. Im Interview spricht sie darüber, wie aus einem IT-Team, das vor allem auf Eskalationen reagieren musste, ein Service mit einem neuen Verständnis für Kundenerlebnisse entstehen kann. Dabei geht es um klare Verantwortlichkeiten, vorausschauende Prozesse, Empathie und die Frage, welche menschlichen Fähigkeiten angesichts zunehmender KI-Automatisierung künftig besonders wichtig werden.Jeannette Bastian ist Expertin für IT Service Excellence und Kundenerlebnis und blickt auf mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Führung von IT-Teams zurück. Als Initiatorin von „5 Sterne für die IT“ überträgt sie Erkenntnisse aus der Servicewelt auf den IT-Alltag. In ihrem gleichnamigen Buch sowie in Workshops, Schulungen und Mentoring zeigt sie, wie Führungskräfte und Teams Service bewusster gestalten und sich durch echte Servicequalität differenzieren können.

Was macht gute Führung aus, wenn Entscheidungen unter Druck getroffen werden müssen? Helmut Kleinschmidt kennt Führung aus Situationen, in denen Zögern weitreichende Folgen haben kann. Im Interview erklärt er, warum Angst zunächst ein wichtiger Hinweis ist, Mut aber bedeutet, trotz dieser Angst ins Handeln zu kommen. Dabei spricht er über Entscheidungsstärke, Selbstreflexion und den richtigen Mittelweg zwischen Zögern und blindem Draufgängertum. Auch das Scheitern gehört für ihn zu guter Führung: Wer Verantwortung übernimmt, muss akzeptieren, dass nicht jede Entscheidung zum gewünschten Ergebnis führt.Helmut Kleinschmidt ist Diplom-Psychologe, Professor für Führungswissenschaft und Experte für Leadership. Als ehemaliger Polizeiführer, militärische Führungskraft und Afghanistan-Einsatzveteran verbindet er wissenschaftliche Erkenntnisse mit langjähriger Führungserfahrung. Als Keynote-Speaker vermittelt er, wie Menschen auch unter Unsicherheit mutig entscheiden und handlungsfähig bleiben.

Ruppiger Umgangston, demotivierte Mitarbeitende oder ungelöste Konflikte: Schlechte interne Kommunikation belastet nicht nur das Betriebsklima, sondern kann für Unternehmen auch wirtschaftlich teuer werden. Gabriela Melters zeigt im Interview, warum erfolgreiche Veränderung mit einer ehrlichen Analyse beginnt und weshalb Geschäftsführung, Führungskräfte und Mitarbeitende gemeinsam an Lösungen arbeiten müssen. Dabei spricht sie über Mitarbeiterbindung, Employer Branding, Führung und die Frage, wie Veränderungen nachhaltig im Unternehmensalltag verankert werden können.Gabriela Melters ist Expertin für interne Unternehmenskommunikation und begleitet insbesondere mittelständische Unternehmen mit 30 bis 300 Mitarbeitenden. Mit Workshops, Mentoring, Coaching und praktischer Projektbegleitung unterstützt sie Unternehmen dabei, Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Ihre Erfahrungen hat sie außerdem im Praxisguide „Erste Hilfe für interne Kommunikation“ zusammengefasst.

Wie gelingt es, für sich selbst einzustehen, statt nur zu funktionieren und es allen recht machen zu wollen? Elisa de Schultz spricht über Selbstermächtigung, klare Entscheidungen und den Mut, die eigene innere Stimme wieder ernst zu nehmen. Im Interview erzählt sie von ihrem persönlichen Wendepunkt: Nach Jahren der Anpassung entschied sie sich, ihr Leben grundlegend zu verändern – auch als Vorbild für ihre drei Kinder. Sie erklärt, warum Veränderung im Inneren beginnt, weshalb sich neue Entscheidungen zunächst falsch anfühlen können und welche Rolle Klarheit, Selbstverantwortung und die richtigen Fragen dabei spielen.Elisa de Schultz ist Expertin für Selbstermächtigung und Sichtbarkeit und begleitet insbesondere Frauen dabei, alte Muster zu erkennen, eigene Bedürfnisse ernst zu nehmen und selbstbewusst für sich einzustehen. Ihr Ansatz setzt auf persönliche Klarheit und die Überzeugung, dass echte Veränderung mit einer bewussten Entscheidung beginnt.

Was geschieht, wenn wir die Stille nicht länger als Leere empfinden, sondern uns wirklich auf sie einlassen? Dr. Anne Glantz erzählt von neun außergewöhnlichen Sommern in Island, die sie ab ihrem 71. Lebensjahr überwiegend im Zelt und in großer Einfachheit verbrachte. Ohne Elektrizität, mit kaltem Wasser und viel Zeit in der Natur fand sie einen Raum für Fragen, Begegnungen und das, was sie selbst als „erfüllte Leere“ bezeichnet. Im Gespräch erzählt sie von ihrer lebenslangen Suche nach Sinn und davon, warum Stille für sie zu einer unverzichtbaren Kraftquelle geworden ist.Dr. Anne Glantz war lange als Fachärztin für Psychiatrie und Psychotherapie tätig, mit Schwerpunkt Psychoonkologie. Ihre Erfahrungen und Gedanken hat sie in ihrem Buch „Neun Sommer in Island“ festgehalten, das im Herbst 2026 im Gold Verlag erscheint.

Wenn ein geliebtes Haustier stirbt, kann die Trauer tief gehen – und dennoch wird dieser Verlust im Umfeld häufig unterschätzt. Dr. Anne-Christina Mess erklärt, warum die Bindung zu Hund, Katze oder Pferd für Menschen besonders eng sein kann und weshalb Sätze wie „Es war doch nur ein Tier“ zusätzlichen Schmerz verursachen. Im Interview zeigt sie, wie ehrliche Anteilnahme helfen kann und warum Tiertrauer auch für Unternehmen relevant ist: Trauer beeinflusst Wohlbefinden, Konzentration und Leistungsfähigkeit und kann sogar ganze Teams betreffen.Dr. Anne-Christina Mess ist Diplom-Psychologin, Tierpsychologin und Autorin. Mit ihrem in fünf Sprachen übersetzten Buch „Emmas Sternenreise“ unterstützt sie Kinder und Erwachsene beim Umgang mit dem Verlust eines Tieres. Darüber hinaus sensibilisiert sie Unternehmen, Vereine und Verbände für einen bewussten Umgang mit Tiertrauer.

Was macht eine starke Positionierung wirklich aus? Für Dennis Sievers liegt die Antwort nicht in einer möglichst engen Nische, sondern in der Persönlichkeit. Im Interview erklärt der Business- und Mindset-Mentor, warum Werte, Haltung, Fähigkeiten und individuelle Stärken zusammengedacht werden sollten – und wie daraus eine „runde Positionierung“ entsteht. Seine eigene Geschichte prägt diesen Ansatz: Von einer schwierigen Jugend über seine erste Führungsposition und den Aufbau erfolgreicher Serviceteams führte ihn sein Weg in die Unternehmensberatung und schließlich in die Selbstständigkeit. Immer wieder ging es dabei darum, Potenziale zu erkennen und gezielt zu entwickeln.Dennis Sievers ist Business- und Mindset-Mentor mit langjähriger Erfahrung in Führung, Marketing, Sales und Unternehmensberatung. Heute unterstützt er insbesondere Selbstständige und Unternehmer dabei, ihre Stärken zu bündeln, ihre Positionierung zu schärfen und daraus Angebote und Kommunikation zu entwickeln, die zur eigenen Persönlichkeit und zur Zielgruppe passen.

Wie verändert künstliche Intelligenz erfolgreiche Führung? Dr. Bruno Weidl ist überzeugt: Die Erfolgsrezepte der vergangenen Jahrzehnte reichen für die Zukunft nicht mehr aus. Im Gespräch erklärt er sein Konzept der „Führungsintelligence“, bei dem Artificial Intelligence, Natural Intelligence und Purpose Intelligence zusammenspielen. Denn während KI Wissen nahezu überall verfügbar macht, gewinnen menschliche Fähigkeiten, Sinnorientierung, Unternehmenskultur und der richtige Kontext an Bedeutung. Für Führungskräfte entsteht daraus die Chance, Technologie nicht als Bedrohung, sondern als Verstärker menschlicher Wirksamkeit zu verstehen.Dr. Bruno Weidl ist Personalberater, Headhunter und Unternehmer und begleitet seit Jahrzehnten Führungskräfte, Manager und Unternehmen. In seinem Buch „Be Wonderful – Menschen großartig machen“ beschäftigt er sich damit, wie Führung im KI-Zeitalter neu gedacht werden kann und der Mensch dabei im Mittelpunkt bleibt.