Entre postures et discours

Introduction à l'empathie au cœur de la relation professionnelle 

Distinguer l’empathie innée de la posture empathique professionnelle, c’est préciser ce qu’elle n’est pas. <ul><li>L’empathie professionnelle se distingue de l'empathie émotionnelle, de la compassion ou de la sympathie dont l’une des particularités est la difficulté à faire la distinction entre ses émotions et celles d’autrui. </li><li>L’empathie professionnelle, c’est l’action de se mettre en résonance avec autrui, cognitivement sans se confondre en lui.</li></ul> Quelques pistes...sans tout dévoiler:<ul><li>Une démarche d’appartenance qui s’appuie sur la coopération et la contribution.</li><li>Une démarche qui vise à développer des compétences sociales (autonomie, autodiscipline), civiques (coopération et respect) et émotionnelles (empathie, autorégulation).</li><li>La posture du magicien, la posture d’étayage, la posture de contrôle, la posture d'accompagnement, la posture de lâcher-prise...</li></ul> Quelques exemples d’applications dans les interactions managériales<ul><li>Résoudre des conflits</li><li>Communiquer clairement</li><li>Convaincre sans manipuler</li><li>Favoriser l’intelligence collective</li></ul> Quelques exemples d’applications dans les interactions commerciales :<ul><li>Écouter tactiquement</li><li>Libérer le langage</li><li>Instaurer la confiance</li><li>Accompagner vers l’accord ou le désaccord</li></ul>

Empathie au cœur de la relation professionnelle

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1. Introduction à l'empathie au cœur de la relation professionnelle