Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Sandra Råsberg och Johan von Post från Kfast, ett fastighetsbolag som arbetar med att skapa trygga och trivsamma boendemiljöer.
De är även av mina egna kunder och tillsammans har vi under en tid arbetat med att stärka deras servicekultur internt i bolaget. Målet är att wowservice inte bara ska vara fina ord på ett papper, utan ett förankrat arbetssätt som genomsyrar hela organisationen, från första dagen på jobbet till alla kundmöten i vardagen.
Under vår gemensamma resa har vi haft utbildningar och workshops för både medarbetare och ledare. Men Kfast har också gjort ett fantastiskt arbete med att ta fram en långsiktig plan för hur wow ska bli en naturlig del av hela företagskulturen.
För vad krävs egentligen för att gå från bra service till wow? Och hur skapar man en kultur där alla medarbetare känner ett gemensamt ansvar för kundupplevelsen?
I det här avsnittet pratar vi om vad som ligger bakom en stark servicekultur, varför engagemanget måste finnas internt och hur ledare kan skapa förutsättningar för att wowservice ska leva vidare, även när ingen tittar på.
🌟 Från bra till wow: Varför det inte räcker med engagerade enskilda medarbetare, utan hur man behöver skapa en gemensam syn på vad riktigt bra service innebär i hela organisationen.
🌟 Bygga en servicekultur som håller över tid: Sandra och Johan berättar om hur de arbetar för att implementera wowservice i hela bolaget, från onboarding till vardagen, och varför en kulturresa kräver både tålamod, kontinuitet och ett tydligt ägarskap internt.
🌟 Små handlingar som gör stor skillnad: Varför wowservice inte behöver handla om stora eller kostsamma insatser, utan om att se människan bakom varje kundmöte och göra det lilla extra i vardagen.
🌟 Ledarskapets betydelse: Vad krävs av dig som ledare för att vara en förebild, skapa engagemang och se till att servicekulturen faktiskt märks i mötet med kunden?
🌟 Våga göra fel och lära tillsammans: Varför det är viktigt att inte bara lyfta framgångar, utan också våga prata om kundmöten som inte blev så bra. Hur kan misstag bli en möjlighet att utvecklas tillsammans?
🌟 Fira framgångarna: Hur man genom att synliggöra goda exempel, uppmärksamma medarbetare och fira små framsteg skapar stolthet och håller energin uppe i organisationen.
🌟 Nästa steg i wow-resan: Sandra och Johan berättar om hur de vill utveckla kundresan vidare, förenkla för sina hyresgäster och kombinera digitalisering med det personliga mötet.
Följ med på ett inspirerande samtal om kultur, ledarskap och utveckling, och om varför riktigt bra service inte är ett projekt med ett slutdatum, utan något vi behöver skapa, träna på och leva varje dag!
Kom i kontakt med Kfast genom att besöka hemsidan eller följ dem på LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/eskilstuna-kommunfastigheter-ab/home/
Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.
Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform blir vardagen enklare för både kunder och medarbetare.
Testa redan idag och boka en kostnadsfri demo här:
","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}