Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in Hampus Öhman, medgrundare av Stand.is, en plattform som hjälper organisationer att träna in nya vanor kring service och försäljning genom enkla, spelbaserade utmaningar. En plattform som jag själv använder i flera kundprojekt!
Att göra wow en gång är sällan svårt, men utmaningen är att göra det om och om igen, tills det blir en naturlig del av vardagen snarare än att vara något man behöver påminna sig om.
Men hur skapar vi egentligen kundmöten som både känns och konverterar? Vad krävs för att medarbetare ska våga göra det lilla extra och hur kan vi träna in beteenden som får kunder att vilja komma tillbaka?
I det här avsnittet pratar vi om framtidens retail, varför det mänskliga mötet blir allt viktigare när kunder kan handla digitalt och hur service, försäljning och kundlojalitet hänger ihop.
Vi pratar bland annat om:
🌟 Från bra service till wow: Varför det inte räcker att följa rutiner och göra det som förväntas, och hur vi kan skapa utrymme för det lilla extra.
🌟 Att träna in nya vanor: Hur små, konkreta utmaningar och upprepning kan hjälpa medarbetare att göra wowservice till en naturlig del av kundmötet.
🌟 Människan i framtidens retail: Vad kan personalen i butiken bidra med när kunden kan genomföra köpet digitalt? Och varför blir det personliga bemötandet så viktigt?
🌟 Service och försäljning hör ihop: Hur kan ett bra kundmöte göra skillnad när produkter och erbjudanden liknar varandra? Och hur får man kunderna att vilja komma tillbaka?
🌟 Engagemang: Varför medarbetare behöver få använda sitt omdöme, ta egna initiativ och känna att de har möjlighet att göra skillnad för kunden.
🌟 Små beteenden som gör stor skillnad: Hur vi kan lära av varandra, dela goda exempel och skapa en kultur där både service och försäljning utvecklas tillsammans.
Det blev ett spännande samtal om hur vi går från att prata om bra service till att faktiskt träna på den, och varför upplevelsen och affären behöver gå hand i hand.
Du hittar Hampus på LinkedIn och kan läsa mer om Stand här:
https://www.linkedin.com/in/hampusohman/
Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.
Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform blir vardagen enklare för både kunder och medarbetare.
Testa redan idag, boka en kostnadsfri demo här:
","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}