Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren.
I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen, till hur nuläget ser ut idag. Du får följa med på ett samtal där vi pratar lärdomar, utmaningar, vinster och Susannes viktiga insikter om vad som krävs för att driva en förändring som håller över tid.
Vi kommer prata om:
🌟 Starten på förändringsarbetet: Vad var det som gjorde att Susanne såg att det behövdes en förändring inom kundservice? Vilka signaler fick hon som chef från medarbetare, kunder eller organisationen?
🌟 Beslut om förändring: Hur togs beslutet att påbörja en kulturförändring, och vad var viktigast att få på plats från start?
🌟 Förändringsarbetet: Hur har organisationen arbetat med kultur i praktiken över tid? Susanne delar lärdomar längs vägen!
🌟 Teknikutveckling: Hur har de jobbat med att låta teknik stötta och inte styra, kundservice och medarbetare?
🌟 Nuläget idag: Vad ser Susanne för konkreta resultat av förändringen i kultur, arbetssätt, engagemang och kundupplevelse?
Vad är största skillnaden i upplevelse av kulturen då och nu?
Häng med på ett spännande kundcase där du får följa med bakom kulisserna i ett förändringsarbete som verkligen ger dig insikter kring vad som faktiskt krävs för att driva en förändring som håller över tid!
Du kan kontakta Susanne här:
https://www.linkedin.com/in/susanne-dannemann-9a844220/
Läs Techtidningens artikel om Volkswagen Finans förändringsresa:
Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.
Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?
Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.
Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:
","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}