Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation.
Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter.
I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare.
Vi går djupare i:
🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor.
🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext?
🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande?
🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete?
🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret?
🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande?
Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt!
Du kan kontakta Anna här:
https://www.linkedin.com/in/annateljfors/
Läs mer om MCF här:
Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.
Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?
Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.
Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:
","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}