{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae/6997a989bd8e2921bfca9432?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2!","description":"<p>Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! </p><p><br></p><p>Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa?</p><p><br></p><p>Vi dyker in i:&nbsp;</p><p><br></p><p>🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem?&nbsp;</p><p><br></p><p>🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen?</p><p><br></p><p>🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice! </p><p><br></p><p>🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet?&nbsp;</p><p><br></p><p>🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt? </p><p><br></p><p>Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort!</p><p><br></p><p>Du kan kontakta Frida här:&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.linkedin.com/in/frida-wallin</a></p><p><br></p><p>Läs mer om Apohem här:&nbsp;</p><p><a href=\"https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin</a>&nbsp;</p><p><br></p><p>Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.&nbsp;</p><p><br></p><p>Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?&nbsp;</p><p>Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.&nbsp;</p><p><br></p><p>Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:&nbsp;</p><p><a href=\"https://www.wowservice.se/connectel\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.wowservice.se/connectel</a></p><p><br></p>","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}