Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?
Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.
Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?
Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!
Du kan kontakta Peter här:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/
Hemsida: https://idkollen.se/
Här kan du ladda ner rapporten:
https://idkollen.se/undersokning-2023/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}