{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae/6492ea3a8be1af001166b90b?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/60de31d8beff9ffb4c8ab9b4/1687184097276-48e6754ec664970c1d4a3d6a059c75e3.jpeg?height=200","description":"<p>Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.</p><p>David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:</p><ul><li>Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.</li><li>Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?</li><li>Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.</li></ul><p><br></p><p>Du kan kontakta David här:</p><p>https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/</p><p><br></p><p>Wowpodden i samarbete med <a href=\"https://connectel.se/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Connectel</a>.</p>","author_name":"Serviceproffsen Wowservice"}