Vikten av det mänskliga mötet inom parkering.
I det här avsnittet möter vi Borås Parkering, som berättar varför parkeringsvakter framför allt ska ses som parkeringsvärdar rekryterade för servicekänsla och med uppgiften att hjälpa kunden att göra rätt. Vi pratar om varför 99,7 procent redan gör rätt, och varför återkommande fel på en viss plats säger mer om skyltningen än om kunderna. Samtalet handlar också om balansen mellan myndighetsutövning och mänskligt bemötande: beslutet ska vara likvärdigt, men kommunikationen behöver inte vara juridisk. Avslutningsvis blickar vi framåt mot digitalisering, AI och självkörande bilar och varför den gula lappens eventuella död ställer nya krav på tydlighet och tillit.
","author_name":"Rickard Amidani"}