¿Cómo lograr que la tecnología y la inteligencia artificial sean aceleradores del negocio sin sacrificar la empatía y la conexión humana en los momentos más difíciles del cliente? En este episodio de Más Visión, Más EstrategIA, conversamos con Alejandro Herrera, Vicepresidente de Operaciones y Servicio de MetLife Colombia, sobre el desafío estratégico de escalar un negocio tradicional manteniendo la humanidad, la agilidad y la confianza como ejes centrales. Exploramos cómo actuar con responsabilidad y sensibilidad en los momentos de verdad, el rol clave de la inteligencia artificial como un complemento que apoya al talento sin reemplazarlo, y las claves para diseñar desde el principio para escalar hacia canales masivos sin disparar los costos operativos. Además, analizamos cómo adoptar la mentalidad y agilidad de una startup dentro de una organización tradicional a través de alianzas tecnológicas estratégicas.
Si buscas entender cómo potenciar la eficiencia operativa a través de herramientas tecnológicas sin perder de vista que el talento humano es el verdadero constructor de confianza, este episodio es para ti.