¿Es la experiencia acumulada el único motor de la innovación, o el verdadero superpoder radica en venir de afuera y saber conectar puntos que otros no ven?
En este episodio de Más Visión, Más EstrategIA, conversamos con Valentina Santa, CEO de Nexa BPO. Con una trayectoria sumamente diversa y su generis que transita por firmas de abogados, el sector petrolero en Ecopetrol, la banca tradicional en Scotiabank y la innovación corporativa en Grupo Aval, Valentina nos comparte cómo su perspectiva \"outsider\" le permite liderar una transformación radical en su industria.
Analizamos el desafiante mandato de reinventar Nexa BPO para dejar atrás el modelo tradicional de call center intensivo en volumen y dar paso a una consultoría ágil de transformación tecnológica. Además, exploramos el valor real del cerebro humano frente a la automatización de la inteligencia artificial, el potencial de reskilling de los jóvenes nativos digitales, y cómo convertir a un BPO en las verdaderas \"antenitas\" que captan las necesidades de vida de los clientes de Grupo Aval.
Si buscas entender cómo liderar el cambio con humildad, transformar equipos masivos y perder el miedo a rediseñar las reglas del juego, ¡no te pierdas esta conversación!