Apri Google Maps, cerchi un ristorante e sono quasi tutti lì: 4,2 stelle. 4,3. 4,1. Scorri e le valutazioni si assomigliano tutte, come se qualcuno avesse compresso migliaia di locali dentro mezzo punto.
\nNon è un caso. Sotto le 3,5 stelle un ristorante diventa invisibile nell'algoritmo. Sopra le 4,5 scattano i controlli anti-frode. Nel mezzo c'è un'industria di \"reputation manager\" che per poche centinaia di euro al mese fa sparire le recensioni negative, sfruttando le falle della moderazione di Google. Google risponde con l'intelligenza artificiale, i reputation manager si adattano — e la corsa continua.
\nIl risultato? Un sistema dove le stelle non misurano più la qualità del cibo ma la capacità di gestire la propria immagine online. E dove chi tiene davvero le redini non è il cliente né il ristoratore — è chi ha costruito la piattaforma.
\nIl punto è questo:
\nFonti e approfondimenti
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