Aide au logement, déclaration d’impôts, assurance maladie : aujourd’hui, plus de 80% des démarches administratives se font en ligne. Mais cette dématérialisation à marche forcée à de quoi déconcerter un public éloigné du numérique. Dans la maison France services de Cronenbourg, Johanna et sa collègue Marie-Pascale accompagnent les habitants du quartier dans leurs démarches en ligne.
Cet épisode a été réalisé par Anouk Seveno et Clémentine Soupart-Lejeune.
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