Jacques Farcy n'a pas seulement dirigé la SAQ. Il a transformé la façon dont une société d'État pense ses clients.
Dans cet épisode, le PDG de la SAQ raconte comment il est passé d'un jeune Français découvrant le Québec à 13 ans dans une chorale… à la tête de l'une des entreprises les plus connues de la province.
De Procter & Gamble au lancement de SAQ Inspire, en passant par les fameuses boîtes de carton, Jacques explique sans détour comment se construit une culture client, pourquoi certaines organisations réussissent à se transformer… et ce que la majorité des entreprises ne comprennent toujours pas de la fidélisation.
Un épisode sur le leadership, la donnée, la reconnaissance client, l'écoute… mais surtout sur l'humain derrière tout ça.
Il raconte :
— comment la chorale et un échange universitaire à Sherbrooke ont forgé sa vision du travail d'équipe
— pourquoi il a quitté l'Europe pour tout recommencer au Québec
— les coulisses du lancement de SAQ Inspire, dix ans plus tard
— pourquoi SAQ Inspire n'est pas un programme de loyauté, mais de reconnaissance
— l'épisode des boîtes de carton et ce qu'il lui a appris
— sa philosophie du « focus client plutôt que focus compétition »
— comment réduire un budget marketing tout en étant plus efficace
— ce que le chant choral lui a appris sur l'écoute et le leadership
— et la conversation avec son père qui a changé sa façon de voir les choses
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