Il est deux heures du matin. Votre bébé ne dort pas. Vous partez en quête de réponses sur Internet, le bébé dans une main, le téléphone dans l'autre. Un forum de 2014, une vidéo TikTok qui vous fait plus peur qu'autre chose. Et si Doctolib avait une solution ?
La plateforme que vous connaissez pour prendre rendez-vous chez le médecin veut devenir bien plus que ça : un compagnon de santé. Un assistant IA entraîné à ne répondre qu'à partir de sources médicales validées. Du contenu co-écrit avec des pédiatres, des sages-femmes et les meilleures institutions scientifiques. Des outils pour suivre le sommeil, la nutrition, la croissance. Et surtout, une approche qui ne donne pas la réponse tout de suite : l'assistant pose d'abord des questions, comme le ferait un médecin.
Dans cet épisode de Changement d'époque en cours, Laurent Nicolas Guennoc reçoit Mathilde Jaïs, Directrice des relations patients chez Doctolib. Entre cinq ans passés chez Pinterest où elle a vu l'IA générative émerger, et un an et demi à transformer la plateforme de rendez-vous en compagnon de santé, elle incarne le pari d'une entreprise qui refuse de choisir entre innovation et prudence. Elle ne vient ni vendre la peur, ni vendre du rêve ; elle vient raconter comment on construit, brique par brique, une IA en santé qui ne ment pas.
Et si le risque n’était l'IA qui remplacerait le médecin, mais l'absence d'IA fiable qui laisserait des millions de parents seuls face à la désinformation ?
43% des Français ont déjà pris une décision de santé inadaptée à cause d'infos erronées en ligne. Doctolib prend le pari : il est encore temps de changer cela.
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Changement d'époque en cours est un podcast réalisé par Converteo.
Le podcast est présenté par Laurent Nicolas Guennoc.
Introduction — 0:00
Un parcours entre Pinterest et la santé — 1:03
Le business model de Doctolib, ce que le patient ne voit pas — 4:00
Relations patients : pourquoi Doctolib veut devenir un compagnon de santé — 6:30
L'accélération IA : assistant de consultation et Doctolib Lab — 9:30
Pourquoi l'assistant IA commence par les parents de jeunes enfants — 12:30
Ce qu'on trouve dans l'app : assistant, contenu et outils de suivi — 16:30
L'approche \"médecin\" : pourquoi l'assistant pose des questions avant de répondre — 19:30
Orientation et continuité : quand consulter, quand appeler le 15 — 22:30
Co-construire avec les soignants : le comité scientifique et les médecins internes — 25:30
Garde-fous, base de connaissances et désinformation médicale — 28:30
Bilan de la bêta : 99,5% de réponses sûres et témoignages de parents — 32:00
Feuille de route : de l'assistant parent à l'assistant universel — 35:00
Conclusion — 36:00
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