{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/693198a1042629ee0ef22271/695bc0bb878c29d42133fec8?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Lean, IA et service client — ce qui crée vraiment de la valeur","description":"<p>Dans cet échange, Arnaud Chervin, Directeur du Service Client chez Aldes, partage une vision très concrète de la transformation des services clients à l’ère du lean et de l’IA.</p><p><br></p><p>Entré chez Aldes il y a 15 ans par la technique, Arnaud a grandi avec le terrain. Aujourd’hui, il pilote des équipes au cœur de la relation client d’un groupe industriel centenaire, présent dans plus de 60 pays.</p><p><br></p><p>Il raconte :</p><ul><li>Pourquoi le lean office est selon lui un prérequis indispensable avant toute initiative IA,</li><li>Comment l’IA peut faire gagner du temps sans déshumaniser la relation client,</li><li>Pourquoi un bon service client est souvent… celui qu’on ne remarque pas,</li><li>Comment prioriser, mesurer et justifier les investissements IA quand le ROI est difficile à chiffrer,</li><li>Et comment embarquer les équipes dans ces transformations</li></ul><p><br></p><p>Un épisode lucide, pragmatique, nourri d’exemples terrain — loin des promesses magiques et du jargon technologique.</p>","author_name":"Catalog"}