Épisode 14 - Covéa : la meilleure IA n'est pas celle que vous croyez !
À l'heure où les entreprises multiplient les expérimentations et cherchent à intégrer les modèles d'intelligence artificielle les plus récents, une question essentielle demeure : comment transformer ces technologies en valeur réelle pour les métiers et les clients ?
Dans ce nouvel épisode de Crème Connect, Ambre Prigent reçoit Arthur Dénouveaux, Chief Data Officer du groupe Covéa, qui réunit notamment les marques MMA, MAAF et GMF.
Au cœur de notre conversation : une approche pragmatique de la Data et de l'IA.
Dans un secteur comme l'assurance, où la donnée, la confiance et la relation humaine occupent une place centrale, l'enjeu est de comprendre quels usages apportent réellement un meilleur service, comment les intégrer aux organisations et dans quelles situations l'intervention humaine reste indispensable.
Au fil de l’échange, Arthur Dénouveaux revient sur :
→ La course aux modèles d'IA et les limites d'une innovation uniquement guidée par la performance technologique.
→ La nécessité de faire travailler ensemble les directions Data, IT et métiers pour transformer les expérimentations en usages concrets.
→ La capacité des organisations à sélectionner les bons cas d'usage, à les intégrer dans les parcours existants et à démontrer leur valeur.
→ Le rôle des données, des systèmes d'information et de la confiance dans le déploiement de solutions d'IA.
→ Les transformations de la relation client dans le secteur de l'assurance.
→ La place de l'humain dans les moments où les assurés ont avant tout besoin d'écoute, de conseil et d'accompagnement.
Il partage notamment une réflexion particulièrement intéressante : pour un client qui cherche à savoir si un sinistre est couvert, la sophistication du modèle importe moins que la capacité à lui apporter la bonne réponse, par le bon canal, au bon moment.
Une manière de remettre la technologie à sa juste place : un levier de service et de performance, et non une finalité en soi.
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