Épisode 13 – La banque de demain sera-t-elle pilotée par des agents IA ?
Dans ce nouvel épisode de Crème Connect, nous avons le plaisir de recevoir Aldrick Zappellini, Chief Data & AI Officer du groupe Crédit Agricole.
Après plusieurs années d’expérimentation autour de l’IA générative, les entreprises entrent dans une nouvelle phase : celle de l’industrialisation. Comment sélectionner les cas d’usage les plus utiles, les intégrer aux systèmes d’information et démontrer leur valeur à grande échelle ?
Avec Aldrick, nous parlons d’IA générative et d’IA agentique, mais surtout de ce qu’exige leur passage en production : des données accessibles et maîtrisées, des architectures robustes, des compétences hybrides, une gouvernance claire et un cadre de confiance capable de répondre aux exigences du secteur bancaire.
Car déployer un agent IA ne constitue finalement que la partie visible du sujet. Le véritable défi consiste à l’intégrer dans un environnement sécurisé, à contrôler ses actions, à mesurer son niveau de fiabilité et à savoir quand il doit rendre la main à un humain.
Au fil de l’échange, Aldrick revient sur :
→ son parcours, des métiers de la banque à la direction Data & IA du groupe Crédit Agricole ;
→ le passage des expérimentations à l’industrialisation de solutions créatrices de valeur ;
→ la sélection des cas d’usage à fort impact et la nécessité de savoir renoncer rapidement ;
→ les conditions d’une adoption massive et responsable de l’IA par les collaborateurs ;
→ l’importance des profils combinant expertise métier et compréhension technologique ;
→ les limites des systèmes multi-agents en matière de fiabilité, de coûts et d’impact environnemental ;
→ les exigences de cybersécurité, de gouvernance et de responsabilité propres au secteur bancaire ;
→ les ambitions d’ACT 2028 autour du partage des données et des actifs IA mutualisés ;
→ la banque conversationnelle et agentique, au service d’une expérience client plus personnalisée ;
→ le rôle essentiel du conseiller humain et l’AI Act comme cadre d’une IA maîtrisée.
Aldrick apporte également sa vision de ce que pourrait devenir la banque agentique : non plus un simple chatbot reposant sur des réponses préécrites, mais un système capable d’interpréter la demande d’un client, d’analyser sa situation et de solliciter différentes intelligences artificielles spécialisées pour lui apporter une réponse personnalisée.
Une évolution qui ne vise pas à remplacer la relation humaine, mais à libérer les clients et les conseillers des tâches les plus administratives afin de recentrer l’échange sur ce qui crée réellement de la valeur : la compréhension, le conseil, l’empathie et la confiance.
Deux convictions fortes traversent cet épisode : on ne met pas de l’IA pour mettre de l’IA ; et la difficulté n’est pas seulement de créer un agent, mais de construire tout l’écosystème de confiance nécessaire pour le déployer à grande échelle.
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