Bienvenue dans ce nouvel épisode de Market Makers, j’ai eu le plaisir de recevoir Melissa, Performance Manager Senior chez Roads, pour discuter d’un outil stratégique souvent sous-utilisé dans l’e-commerce : le questionnaire post-achat.
Cet outil est une véritable mine d’or pour comprendre ce qui déclenche réellement l’achat chez le client, et surtout, il permet de mieux piloter ses campagnes publicitaires, notamment sur Meta.
Dans cet épisode, Melissa nous explique comment collecter des données précieuses pour réconcilier les données plateforme avec celles du business et adapter ainsi les stratégies d’acquisition.
On explore comment ce questionnaire permet de comprendre quel levier marketing (publicité, influence, organique) a réellement déclenché l’achat, d’identifier les objections client et d’améliorer la performance des campagnes Meta.
Melissa nous dévoile comment ce feedback direct des clients permet d’ajuster le mix média, d’améliorer le ROAS, et de réévaluer les priorités d'investissement entre Google et Meta. Elle nous partage également des astuces pratiques pour maximiser les taux de réponse et éviter les pièges classiques dans la mise en place de ce type d’outil.
Si tu veux comprendre comment le questionnaire post-achat peut devenir un levier puissant pour affiner ta stratégie Meta, réduire ton coût d’acquisition et optimiser tes campagnes, cet épisode est fait pour toi.
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