Wie ein Hamburger Serial Entrepreneur mit über 300 Mitarbeitern die Kundenkommunikation revolutioniert, warum sein Personal AI-Agent dich nach 20 Minuten zurückruft und weshalb \"die Extrameile kein Ausnahme, sondern Status Quo\" sein muss
Max empfängt Malte Kosub, CEO von Parloa – über 300 Mitarbeiter, Büros in Berlin, München, New York. Malte war nie angestellt, gründete bereits in der Schulzeit. Vision: Weltmarktführer für AI-Kundenkommunikation aus Deutschland.
Vom Musikwettbewerb zu Liebeserklärungen
\"Talented\" – größter Musikwettbewerb für Schulen, 200+ Schulen, Partner wie Sennheiser. Dann \"Wandnotiz\" – Liebeserklärungen an Städte: Hamburg, Stuttgart (mit Smudo), Ruhrgebiet.
\"Drei Wochen lang zehn Stunden täglich Pakete gepackt.\" Eines der ersten Unternehmen mit Rechten für Songtexte auf Poster. Verkauft.
2017: Her wird Realität
Alexa, Google Assistant, Spracherkennung auf menschlichem Niveau. \"Future of Voice\" – eine der ersten Conversational AI-Agenturen.
\"Film 'Her' – 2017 Science Fiction. Jetzt sind wir da.\" Keine Plattform für skalierbare KI. Geburtsstunde Parloa.
Dein Personal AI-Agent
\"Du rufst an: 'Hey Max, upgraden Premium Economy? Ruf in 20 Minuten nochmal an.' Nach einer Sekunde: 'Hey Max, entschieden?' WhatsApp geht auch. Montags ruft er dich an: 'Nur noch ein Platz.'\"
\"1-zu-1-Beziehung. Kein Unternehmen konnte sich eine Person pro Kunde leisten. Jetzt kannst du das.\"
Von 30 Sekunden zu Echtzeit
2022 Plattform neu. \"2022: 30 Sekunden pro Antwort. Funktioniert nicht.\" Wette auf Large Language Models. \"Aufgegangen.\"
Heute: E-Commerce, Versicherungen, Banken, Energie, Reisen. Ideal: 500.000+ Kundeninteraktionen/Jahr.
Überraschungen
\"Ist das für Ältere?\" Malte: \"Ältere adaptieren extrem schnell, führen lange Gespräche, finden großen Spaß.\"
\"Generation unter 20 – Voice ist mit Abstand relevantester Kanal. Revival.\"
Bootstrapped bis Series C
Lange ohne Kapital. Dann: 2022 Seed, 2023 Series A, 2024 Series B, 2025 Series C. \"Alle zwölf Monate.\" Wendepunkt: November 2022, ChatGPT.
Berlin, München, New York
Berlin: Headquarter. München: Talent (Microsoft, ServiceNow). Westküste? \"Neun Stunden Zeitverschiebung – nein.\" New York: \"Bestes KI-Ökosystem.\"
Silicon Valley? \"Mag kommen.\" Asien? \"Mehr Büros folgen.\"
\"Crazy ist gut\"
Value: Ambition. Malte: \"Wenn andere nicht sagen, ihr seid komplett crazy, ist eure Vision nicht groß genug.\"
Vision: \"Weltmarktführer für Gesprächsplattform. Customer Support ist nur Schritt eins. Aus Deutschland global führend.\"
Extrameile = Status Quo
Max: \"Wir tun uns schwer, Menschen zu finden, die die Extrameile denken.\" Malte: \"Value: 'Going the extra mile is not an exception, it's the status quo.'\"
Ansatz: \"Nicht fragen 'Bist du bereit?' Sondern: Haben sie es letzte Woche gemacht? Beispiele.\"
Reality Check: \"Härtester Job deines Lebens. Olympia für Gold. Warum? Woanders weniger arbeiten, mehr verdienen. Dann siehst du in den Augen, ob sie es intrinsisch fühlen.\"
Key Learnings:
• Konsistenz und harte Arbeit • Kontinuierliche Neuerfindung • Groß denken – \"crazy\" ist gut • Extrameile = Status Quo • Fokus ist entscheidend • An sich arbeiten ist Teil des Jobs
Perfekt für: Gründer mit Visionen, Tech-Interessierte, AI-Fans, HR-Profis, Tech-Believer.
Zitat der Episode:
\"Wenn andere nicht über euch sagen, dass ihr komplett crazy seid, wenn ihr über unsere Visionen redet, dann ist das, was ihr erzählt, nicht groß genug.\" – Malte Kosub
Hör jetzt rein und erlebe, wie ein deutscher Entrepreneur die Zukunft der Kundenkommunikation baut – mit der Vision, Weltmarktführer zu werden.
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