{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/67e51a62883ec8176aff3fb1/6a9ffba82a7730b896780e2a?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"Avsnitt 9 - Kundlojalitet, service recovery och AI – vad skapar egentligen en stark kundrelation?","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/67e51a62883ec8176aff3fb1/1788869483346-d6f8fff7-5d14-4806-b3a1-8a11b0773fa2.jpeg?height=200","description":"<p>Vad skapar egentligen kundlojalitet?</p><p><br></p><p>I avsnitt 9 av Kund- &amp; Ledarskapspodden pratar vi om skillnaden mellan beteendemässig och emotionell lojalitet och varför de situationer där något går fel kan vara avgörande för kundrelationen.</p><p><br></p><p>Vi diskuterar service recovery, varför kunder ibland hellre står ut med problem än kontaktar företaget och varför kundservice behöver ses som en strategisk tillgång.</p><p>Samtidigt förändrar AI kundservice och arbetslivet. Men ska AI ersätta människan eller förstärka henne?</p><p><br></p><p>Ett samtal om kundlojalitet, kundservice, AI och framtidens kundrelationer.</p>","author_name":"Linda Moser & Helén Rigamonti "}