I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt.
Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus.
Samtalet rör sig från personliga erfarenheter av att arbeta i motvind, med kundansvar men utan mandat, till insikter om varför många organisationer fortfarande fastnar i stuprör –trots att alla pratar om kundfokus. Vi lyfter utmaningarna med att driva CX som en strategisk investering, inte som en kostnad, och reflekterar över teknikens roll i framtidens kundmöte.
Du får följa med till mötesrum där budgeten stryps, till tidiga roller där ansvar och påverkan inte hängde ihop – och till visionen om en framtid där kundlojalitet värderas högre än tillväxt för tillväxtens skull.
Det här avsnittet är både startskott och avstamp. En inbjudan till dig som vill leda med kundens perspektiv, men som ibland undrar hur det faktiskt ska gå till.
","author_name":"Linda Moser & Helén Rigamonti "}