{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/6772a60bc82b0a64134179bb/6936aa34a63c6eaa593fc4fb?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"49 - Les CGV au SAV : ça sert à rien ?","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/6772a60bc82b0a64134179bb/1765190177624-a963d051-b01e-4f41-ba80-6ba494587e6e.jpeg?height=200","description":"<p>Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service.</p><p><br></p><p>Dans ce duo, on part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 000 €, aucun document signé… et une concession qui perd 5 000 € faute de cadre contractuel clair et de CGV adaptées au SAV.&nbsp;</p><p><br></p><p>Tu découvriras comment :</p><p><br></p><ul><li>Considérer chaque intervention comme une vente de réparation, avec des obligations de résultat clairement posées dans tes CGV.&nbsp;</li><li>Sécuriser ton organisation SAV avec des devis signés, des rapports d’intervention détaillés et une traçabilité béton.&nbsp;</li><li>Adapter tes conditions générales de vente selon le type de client (professionnel vs consommateur) et selon l’activité (vente, service après-vente, location).&nbsp;</li><li>Utiliser les CGV comme outil de management et de pilotage : définir ce qui est négociable, cadrer la facturation, clarifier les conditions de garantie et de réparation.</li><li>Gérer les conditions générales d’achat des grands comptes pour ne pas te faire écraser par leurs clauses et protéger la rentabilité du service.&nbsp;</li></ul><p><br></p><p>On parle ici de vraies bonnes pratiques SAV :</p><p><br></p><ul><li>Structurer ton service après-vente avec des règles écrites, partagées avec les équipes techniques et commerciales.</li><li>Améliorer le diagnostic et le suivi en décrivant précisément les pannes, les actions réalisées et les conséquences évitées.&nbsp;</li><li>Renforcer la relation client en assumant un cadre clair dès le départ, au lieu de gérer les conflits au feeling.</li><li>Faire des CGV un levier de management, d’organisation et de rentabilité du service, pas un simple copier-coller du fournisseur.&nbsp;</li></ul><p><br></p><p>Si tu veux un SAV rentable, structuré et respecté, cet épisode est un passage obligé pour revoir tes CGV, ton management et ta manière de cadrer la relation client.</p><p><br></p><p>Ressources :</p><p>Podcast Good Morning SAV :</p><p>https://shows.acast.com/good-morning-sav</p><p><br></p><p>LinkedIn Laurent Mellah :</p><p>https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/</p><p><br></p><p>LinkedIn Yoann Fond :</p><p>https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/</p><p><br></p><p>Regarde l’épisode complet, partage-le à ton directeur commercial et à ton responsable SAV, puis prend le temps d’ouvrir tes CGV pour vérifier si elles protègent vraiment ton service après-vente et ta rentabilité du service.</p><p><br></p><p>#SAV #ServiceApresVente #CGV #MaterielAgricole #RentabiliteDuService #ManagementSAV #OrganisationSAV #Diagnostic #RelationClient #BonnesPratiquesSAV #GoodMorningSAV</p>","author_name":"Laurent MELLAH"}