Tu lances un nouveau logiciel d’atelier, un contrat de maintenance ou une nouvelle organisation… et tu te prends un mur.
Chefs d’atelier en résistance, techniciens qui traînent les pieds, clients qui préfèrent “l’ancien système”.
Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une idée reçue : les gens ne refusent pas le changement “par fainéantise” ou “mauvaise volonté”. Ils protègent surtout ce qu’ils pensent perdre.
On parle d’aversion à la perte, d’émotions, de routines, de relations de travail… et de la façon dont tout ça sabote tes projets de transformation, même les plus rationnels.
Au programme de l’épisode :
On applique tout ça au quotidien du SAV :
Si tu veux que tes projets de changement tiennent plus de 6 mois, que ton SAV gagne en efficacité sans braquer tout le monde, cet épisode va te donner une grille de lecture concrète et directement actionnable.
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Ressources utiles :
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