„Man muss sich halt bewusst sein, es geht hier um Menschen. Wir transportieren keine Materialien im Haus umher.“- Herr Sönmez
Genau darum geht es in dieser Folge des 07HEALTH Coffee Talk Podcasts. Estelle Sechtin spricht mit Frau Rieker und Herrn Sönmez vom Patientenbegleitdienst des Klinikums Stuttgart über einen Bereich, den viele Patient:innen täglich erleben, ohne zu ahnen, wie viel dahintersteckt.
Bis zu 160.000 Begleitungen im Jahr, zu Fuß, im Rollstuhl oder im Bett: Wie organisiert man das in einem der größten Krankenhäuser Deutschlands? Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit der Zentralen Leitstelle? Und wie gelingt es, Patient:innen nicht nur sicher von A nach B zu bringen, sondern ihnen auch Halt zu geben, wenn sie Angst haben oder gerade eine schwierige Diagnose erhalten haben?
Die beiden erzählen von einem bunt gemischten Team, langen Wegen durch ein Klinikum im Umbau, kleinen Gesten mit großer Wirkung und Begegnungen, die weit über den Klinikalltag hinausreichen. Außerdem sprechen wir darüber, warum der PBD ein idealer Einstieg für alle ist, die das Krankenhaus kennenlernen möchten, etwa im Rahmen eines FSJ, und warum Empathie, Teamgeist und eine gute Kondition hier wichtiger sind als jede Vorerfahrung.
Eine Folge über Menschen, die jeden Tag in Bewegung sind und dafür sorgen, dass im Klinikum alles ins Rollen kommt.
00:00 Einführung in den Patientenbegleitdienst (PBD) und wie Frau Rieker über eine Leasingfirma und Herr Sönmez während seines Studiums ans Klinikum Stuttgart gekommen sind.
01:50 Die Barista-Frage mit einem Chococino und einem kleinen Espresso, persönliche Schlüsselmomente und warum Handy und Kugelschreiber im PBD-Alltag unverzichtbar sind.
03:23
Ein Team aus rund 60 Mitarbeitenden, von FSJler:innen bis kurz vor der Rente, und wie der PBD rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche organisiert wird.
05:57 Über 18.000 Schritte am Tag, der Sieg beim hausinternen Schrittwettbewerb mit 1,2 Millionen Schritten und die einstige Lieblingsstrecke über die gläserne Brücke zwischen A- und M-Haus.
08:04 Von der Zentralen Leitstelle aufs Handy: Wie Aufträge verteilt und möglichst sinnvoll kombiniert werden.
09:02 Empathie als Grundvoraussetzung: Wie das Team mit ängstlichen Patient:innen umgeht, spürt, wer reden oder lieber Ruhe haben möchte, und wie sich FSJler:innen im Laufe ihres Jahres entwickeln.
12:20 Wenn der Aufzug nicht kommt: Der Umgang mit Frust und Verzögerungen, deren Ursache oft ganz woanders liegt.
13:43 Bewegende Begegnungen: Ein Patient, der sich zum Abschied mit Namen verabschiedet, eine Familie, die noch heute Bilder schickt, und auch die schweren Momente aus dem Schockraum.
15:19 Jeden Tag neue Gesichter und bis zu 60 Begleitungen pro Stunde im gesamten Team.
17:00 Was sich die beiden für ihren Alltag wünschen: funktionierende Aufzüge, bessere Kommunikation und Technik, bei der das Zwischenmenschliche nicht verloren geht.
18:45 Kuriose Transporte, ein Blick hinter die Kulissen und eine Lebensweisheit, die ein Patient mit auf den Weg gegeben hat.
20:45 Einstieg in den PBD: Warum persönliche Eignung mehr zählt als Vorerfahrung, wie neue Kolleg:innen eingearbeitet werden und warum man sich in den „Katakomben“ anfangs schon mal verlaufen kann.
24:19 Abschlussfragen, ein Tipp für Bewerber:innen und der Zauberstab-Wunsch nach mehr Wertschätzung und Respekt.
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