Chez AXA France, une échéance de contrat, un compte inactif ou la naissance d'un enfant deviennent des signaux, envoyés directement aux distributeurs.
L'objectif de Fanny Chatelet : ne plus contacter les clients « uniquement quand c'est l'actualité d'AXA qui parle ».
Dans cet épisode hors-série enregistré à l'occasion de l'Adobe Summit Paris, Sophie Yannicopoulos accueille la Directrice Marketing Transformation & E-Business d'AXA France. Ensemble, elles abordent la détection des moments de vie des clients, désormais déployée sur tout le portefeuille, la personnalisation « à la maille individu », la façon dont la tech transforme le travail entre les équipes, le rôle des distributeurs, mais aussi le leadership, la technique des petits pas et l'enjeu central : réussir enfin à être vraiment centré client, ce que le marketing cherche à faire depuis toujours.
⚡ SI VOUS N'AVEZ QUE 5 MINUTES, Écoutez ces 3 moments :
03:05 - Détecter les moments de vie des clients avant même qu'ils contactent AXA
06:58 - De l'IA générative en masse à la personnalisation client par client
13:21 - Son conseil à la jeune Sarah, qui démarre sa carrière : garder « ton libre arbitre »
👤 FANNY CHATELET
Directrice Marketing Transformation & E-Business d'AXA France.
Parcours : elle débute sa carrière en 1997 chez WPP comme responsable grands comptes, puis rejoint Unilever en 2003, où elle devient chef de groupe Dove. En 2009, elle entre chez AXA comme responsable études clients du Groupe (30 pays), puis prend la direction media du Groupe en 2012. De 2017 à 2022, elle est directrice marketing d'AXA Banque et membre de son comité de direction.
Mission actuelle : définir et piloter la stratégie e-business d'AXA France, qui transforme les signaux digitaux des clients en opportunités de contact pour les distributeurs.
🎙️ FEMMES DE LA TECH
Un podcast animé par Sophie Yannicopoulos, Directrice Générale d'Adobe France, qui donne la parole aux femmes qui font bouger la tech et le business.
🔗 LIENS UTILES
Replays des sessions Adobe Summit Paris
📋 CHAPITRES
00:00 Introduction
01:00 L'e-business chez AXA : transformer les signaux digitaux en contacts pour les distributeurs
01:21 Dans 1 an : une communication « ultra personnalisée » pour chaque client
01:49 Sa première décision : « mettre des sous sur la table »
02:27 De l'expérimentation à l'impact : détecter les moments de vie des clients
03:59 Les 4 types de signaux clients
04:51 Être « au plus près de l'actualité de nos clients »
06:17 25 ans de marketing : ce qui n'a jamais changé, ce qui est nouveau
06:58 De l'IA générative en masse à la personnalisation « à la maille individu »
07:26 Ce qu'elle retient de l'Adobe Summit : penser aussi aux collaborateurs
08:16 La tech, « cheval de Troie » de la transformation
08:43 Marque, marketing, digital, distributeurs : « la joie des organisations matricielles »
10:46 Son style de leadership : « l'enthousiasme et la méthode »
12:12 La technique des petits pas
13:21 Son conseil à la jeune Sarah : garder « ton libre arbitre »
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