La frontière entre un feedback de progrès et une critique mal vécue est mince. Pour éviter l'effet coup de poing, réalisez toujours votre feedback de progrès en individuel et non en collectif. Faites-le ni trop à chaud ni trop à froid. Ni trop à chaud pour éviter que les émotions prennent le dessus, ni trop à froid pour éviter d'accumuler les frustrations et de ne pas être juste. Évitez le tu qui tu. Ne confondez pas l'erreur commise avec la personne qui l'a commise. Relatez les faits, soyez précis sur les effets, mais ne jugez pas votre interlocuteur. À la fin, si vous avez réussi, il doit manifester son envie de progresser et non son envie de s'en aller.
","author_name":"David Gordon"}