Est-ce que combler tous les besoins de tous les utilisateurs vaut mieux que combler le besoin essentiel commun à tous les utilisateurs ? Est-ce qu’un produit doit être la réponse à une somme de besoins ou la réponse à un problème ?
“Lorsque vous essayez de résoudre un problème, les premières solutions que vous trouvez sont très complexes et la plupart des gens s'arrêtent là. Mais si vous continuez à chercher, en restant concentré sur le problème à résoudre, et en continuant d'enlever la peau sur l'oignon, vous arriverez souvent à des solutions élégantes et simples.” Steve Jobs.
Pour innover il faut savoir aller à l’essentiel ; il faut pouvoir se débarrasser du superflu et se concentrer sur le VRAI besoin et le VRAI problème à résoudre.
Pour cela, avant de créer une solution, il est donc fondamental de comprendre son utilisateur : ses usages, son emploi du temps, son expérience, tous les moments où il est frustré, ce qu’il aime, ce qu’il déteste, le temps dont il dispose, etc …
Quel que soit votre projet, prenez le temps de faire cette analyse dans le détail. Obligez-vous à mettre de côté ce qui n’est pas essentiel pour vos utilisateurs. Obligez-vous à ne traiter qu’un seul point de douleur à la fois.
Par exemple, si vous devez faire un reporting de performance, demandez-vous quelle information est vraiment primordiale et commencez par produire un seul graphique. Mais ce graphique, soignez-le : faites en sorte qu’il soit lisible, explicite, et pertinent. Rendez-le mémorable !
Dans un second temps, en fonction du feedback de vos utilisateurs, vous pourrez enrichir votre reporting.
Alors, n’oubliez pas, pour innover : Less is More.