خلاصۀ بخش هفتم «ابرتعامل‌گرها»
«باید بگی! حتی اگه صدات بلرزه» / «چگونه می‌توانیم فضایی امن برای گفت‌وگوهای دشوار بسازیم؟»
اصل امنیت روانی
هر گفت‌وگوی دشوار وقتی ثمربخش می‌شود که شرکت-کنندگان احساس کنند تحقیر یا تنبیه نمی‌شوند. ابرتعامل‌گرها پیش از ورود به مباحث حساس، نشانه‌های ایمنی ایجاد می‌کنند: تصریح می‌کنند که «هیچ پرسشی یا نگرانی‌ای قرار نیست باعث خجالت یا سرزنش شود» و با زبان بدنِ گشاده (تماس چشمی، سر تکان‌دادن تأییدی) این پیام را تقویت می‌کنند.
","author_name":"soufia"}