„Mut.Macher.Marke.“ ist eine Kooperation der Initiative Marke Deutschland, des Bundesverbands Marketing Clubs und asap:digital.
Die Idee: Alle zwei Wochen erscheint eine neue der 14 Folgen – zu hören und zu sehen auf den Kanälen von asap:digital.
Und darum geht es dieses Mal:
Tim Alexander, CMO von Swiss Life, spricht mit Oliver Busch darüber, wie Unternehmen Kundenorientierung vom Anspruch in die Praxis bringen.
Ein Beispiel aus seiner Zeit bei der Deutschen Bank: Das Beschwerdemanagement saß buchstäblich im Keller. Es wurde an den Anfang der Marketing- und Produktentwicklung geholt, weil dort das beste Wissen über die Probleme der Kundinnen und Kunden lag. Das war ein Tabubruch.
Die Folge zeigt, warum Haltung erst dann Wirkung entwickelt, wenn sie im Arbeitsalltag sichtbar wird und sich bis in Ziele, KPIs und Vergütung übersetzt.
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