{"version":"1.0","type":"rich","provider_name":"Acast","provider_url":"https://acast.com","height":250,"width":700,"html":"<iframe src=\"https://embed.acast.com/$/654215063e56d20012673118/6ae457d261856eee59a0de68?\" frameBorder=\"0\" width=\"700\" height=\"250\"></iframe>","title":"AIOps : l’IA va enfin réinventer le support applicatif","thumbnail_width":200,"thumbnail_height":200,"thumbnail_url":"https://open-images.acast.com/shows/654215063e56d20012673118/1793349569405-c8e003d2-3f00-42ff-90d7-03687ada9dd6.jpeg?height=200","description":"<p>Pierre Bourdois, product manager de l’offre AIOps, et Xavier Blary, AI leader et architecte de l’offre, travaillent chez Alenia sur l’IA appliquée au support applicatif depuis près d’un an.</p><p><br></p><p>Ils expliquent pourquoi vingt ans de Lean, d’agilité et de RPA n’ont pas fait bouger le modèle niveau 1/2/3. Ils présentent une IA placée en première ligne, qui prépare le diagnostic pendant que l’humain garde la décision. Ils décrivent aussi les nouveaux métiers qui en découlent et comment l’organisation doit évoluer. L’épisode est lucide, concret, et défend une conviction : le support ne disparaît pas, il change de rôle.</p>","author_name":"Aimery Duriez-Mise"}