Was passiert, wenn nicht mehr der Mensch, sondern ein KI-Agent entscheidet, was gekauft wird?
In dieser Folge von Innovate or Cry sprechen Manuel Kreutz, Dr. Babak Zeini und Jörg Hirt (REWE Digital) über den fundamentalen Wandel im Handel durch sogenannte agentische Systeme.
Im Zentrum steht die These:
Der Handel hat kein Technologieproblem – sondern ein Entscheidungsproblem.
Während sich KI exponentiell entwickelt, bleiben Organisationen, Entscheidungsprozesse und Kultur linear. Daraus entsteht ein wachsender Gap – und genau hier entscheidet sich, welche Unternehmen zukünftig relevant bleiben.
Die Diskussion geht weit über klassische Automatisierung hinaus. Es geht um eine neue Realität, in der:
Ein zentrales Konzept der Folge ist „Agentic X“ – die Verbindung von
→ Agentic Organization (interne Transformation)
→ Agentic Commerce (externe Kundenschnittstelle)
Denn nur wer beides zusammendenkt, wird in einer agentischen Welt bestehen.
00:00 – Intro & Start des neuen Gästeformats
02:30 – Jörg Hirt: Rolle als „Möglichmacher“ bei REWE Digital
04:30 – Warum KI kein Technologieproblem ist
07:30 – Exponentielle Technologie vs. lineare Organisation
10:00 – Entscheidungsproblem & kulturelle Trägheit in Unternehmen
13:00 – Europa vs. USA: Risiko, Mindset und Geschwindigkeit
15:30 – Agentic Commerce: Realität, Hype oder unvermeidliche Zukunft?
18:00 – Agentic X: Warum Organisation und Markt zusammen gedacht werden müssen
21:00 – Agenten als neue Kundengruppe im Retail
24:00 – Hyperpersonalisierung & neue Anforderungen durch Agenten
27:00 – End-to-End Transformation vs. Insellösungen
29:30 – Citizen Development & die Zukunft von IT-Strukturen
32:00 – Datenlayer, Orchestrierung & Multi-Agent-Systeme
35:00 – Zukunft des Internets: menschliche vs. agentische Ebene
38:00 – Marke vs. Service im Agentic Zeitalter
41:00 – Warum Brand nicht verschwindet – aber unter Druck gerät
44:00 – Praxisbeispiel: Urlaub komplett durch KI-Agent geplant
47:00 – Emotional vs. rational: Wo der Mensch bleibt
50:00 – Kundenzugang: Wer kontrolliert die Schnittstelle?
53:00 – Vertrauen, Plattformen & Machtverschiebung
56:00 – Wrap-up: Warum jetzt Bewegung wichtiger ist als Perfektion